Банк издевается над пенсионером

Пишу от лица моей матери - П.Н.А. Так как она не пользуется сайтом банки.ру, а у меня стажик побольше будет - не могу не оставить свое "фи" в рейтинге банка в народном рейтинге. Все началось, в субботу, 10 февраля, когда моей матерью была совершена попытка перевода денежных средств по номеру карты знакомой - карты ВТБ, ведь переводы на нее без комиссии как утверждается банком. А почему по номеру карты? Да потому что бескомиссионного лимита 100 тыс/месяц - курам на смех, когда карточка является основной расчетной чтобы отправить деньги детям, внукам, самой получить, пополнять копилку и прочее. Ну не суть. Суть в другом - перевод ставится на паузу и не проводится. Разумеется деньги никакие не переводятся и не происходит ничего!! Вообще ничего. Как будто и не было поручения на отправку денег. Проходит ровно 2 часа - и прилетает уведомление о том что карта заблокирована из-за подозрения в мошеннических действиях, при этом в комментариях к переводу пишется - дескать мы пытались до вас дозвониться - никто не отвечал. Ответственно заявляю: это наглая ложь!! никто моей матери от лица банка не звонил, никакой беседы не проводил, попытки со стороны банка разобраться в ситуации и удостовериться в проводимой операции не было!! На следующий день, моя мама узнает что перевод так не осуществился, что карта заблокирована - звонит на горячую линию, и пытается разблокировать карту через службу поддержки - ей отказывают - так как блокировка мощная - нужно идти в отделение банка. Вчера, моя мама посетила отделение банка, предоставила свой паспорт, расписалась в куче бумаг что не контактирует/не контактировала ни с какими мошенниками и знает обо всех способах - по сути беря на себя ответственность в будущем за подобные переводы. Все это оставляется в банке и что вы думаете? За этим следует разблокировка? Как бы не так !! Проходят сутки - карта не разблокирована - доступ в приложение невозможен. Банк 13.02.24 через операциониста в отделении г. Курска озвучивает вопрос клиенту банка: "По нашей информации клиентом установлено на телефоне приложение удаленного доступа - teamwiever - скажите это вы сами поставили?" Моя мама не разбираясь в вопросе - отвечает ДА. Она подозревает что речь шла в вопросе про приложение Открытие-онлайн. И по-прежнему карта заблокирована и нет доступа к счетам. Банк, прошу ответить, доколе?? Доколе вы будут издеваться над пенсионерами и блокировать им карты за перевод в ваш же банк ВТБ, вынуждать человека плохо ходящего приходить в отделение, проходить идентификацию, подписывать все предложенные бумаги и при этом отвечать на ваши провокационные вопросы и до сих пор иметь на руках заблокированным карту и как следствие все приложение?