Убрир прячется от клиентов

13.02.2024 18:03
1042
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Добрый день.

Хотел поделиться своей историей.

Карта дебетовая в Убрир. Переводишь пару тысяч на карту, заходишь в приложение поменять пароль, в целях безопасности, и банк присылает СМС "Подозрительная операция. Ожидайте звонка службы безопасности банка". Но ни кто не звонит, карта не работает, он-лайн банк тоже, как и приложение. Дозвониться до банка не реально. Я имею в виду не автоответчик который роботом прикидывается, а до человека, специалиста. Вот придется ехать в Новосибирск из области, чтобы посетить это чудо банк, чтобы расстаться навсегда.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-02T17:47:35+03:00
«Дозвониться до банка не реально», — Уточните, пожалуйста, дату звонка. Какое время ожидали ответ? Какую информацию предоставил робот? 03.03.2024 Оценку засчитали.
user5244363
2024-02-26T13:07:27+03:00
Добрый день. 13.02.2024. Самый долгий 26 минут, это ожидание. Робот отвечал, что все у них загружено и я первый в очереди и так почти полчаса. Потом я заказывал с сайта обратный звонок, позвонил сотрудник и тут же перевел на того же робота, но я был уже 28ой. В итоге разговор разовался. Робот не понимает голосовых запросов.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2024-02-18T17:54:24+03:00
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Хотим прояснить ситуацию, в соответствии с [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/tarify/pravila-kompleksnogo-bankovskogo-obsluzhivaniya-fizicheskih-lic?from_medium=footer]правилами комплексного банковского обслуживания физических лиц[/URL], при выявлении подозрительных операций, банк может заблокировать карту. После идентификации проводимых вами операции сотрудниками службы безопасности, клиенту становятся доступны карта и интернет-банк. Сотрудники службы безопасности сразу же связываются с клиентами после наложения ограничений по контактному номеру. После идентификации операций клиента блокировка снимается. В случае если сотрудникам не удается связаться с клиентом или коммуникация прошла неуспешно, то блокировка снимается автоматически в течение 2-х рабочих дней. На текущий момент ограничений не имеется. Также сообщаем, что на текущий момент время ожидания ответа оператора может быть увеличено в связи с высокой нагрузкой на линию. Мы делаем все возможное, чтобы сократить время ожидания. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество. Если у вас возникнут новые вопросы, обращайтесь к нам на почту smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.
user5244363
2024-04-02T17:47:35+03:00
Проблема решена. Пришлось ехать в Новосибирск. Это ближайший ко мне город где есть офис. Другие банки решают такие простые вопросы дистанционно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

33 место
3,88
средняя оценка
21.13%
решено проблем
871
отзыв
858
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Все объяснили человеческим языком

Оценка 5

Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что... Читать полностью

19.08.2026

Разобрались вместе

Оценка 5

Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва... Читать полностью

19.08.2026

Удобно, что все в одной карте

Оценка 5

Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение... Читать полностью

18.08.2026

Оформила карту

Оценка 5

Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально... Читать полностью

17.08.2026

Нормальное человеческое отношение

Оценка 5

Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с... Читать полностью

17.08.2026

Зарплатный проект без сложностей

Оценка 5

После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но... Читать полностью

13.08.2026

Разобрались с двойным списанием по карте

Оценка 5

После оплаты покупки заметил, что сумма как будто списалась дважды. В истории операций было видно две одинаковые записи, поэтому сначала решил, что произошла ошибка. В отделении... Читать полностью

31.07.2026

Продукты банка