Альфа-Банк повернулся лицом к клиенту

Не могу не отметить позитивные изменения, которые произошли с Альфа-Банком буквально за последний год. Банк, что называется, повернулся лицом к лиенту. 

Во-первых, значительно улучшились условия по продуктам, особенно в части кэшбэка. Такое комбо по кредитки с льготным периодом в 365 дней и кэшбэком никто из конкурентов не предлагает. 

Во-вторых, клиентский сервис вышел на новый уровень. Раньше банк почти никогда не решал вопросы в чате в пользу клиента. Обязательно находились какие-то условия мелким шрифтом, из-за которых ты часто получал не совсем то, на что рассчитывал, и всегда в пользу банка. В результате в качестве основного я пользовалась более клиентоориентированным желтым банком. 

Но недавнее решение вопроса по кэшбэку в мою пользу изменило мое отношение к Альфа-Банку, и теперь я пользуюсь его картой как основной. Банк 2 месяца подряд предлагал повышенный кэшбэк на категорию "Дом и ремонт", а у меня как раз шел ремонт. Плюс я подключила Премиум, по которому лимит кэшбэка 15000, а не 5000, как на обычном тарифе. Я радостно распрлачивалась кредиткой и ждала свой огромный кэшбэк порядка 13 000. Каково же было мое удивление, когда, увидев в мобильном приложении прогнозируемый кэшбэк 5000 и обратившись по этому вопросу в чат, я узнала, что для покупок по кредитке кэшбэк всё равно ограничен лимитом 5000 в месяц, даже для Премиума. Очень расстроилась такой несправидливости. Но еще большее удивление постигло меня в день начисления кэшбэка, когда банк начислил его мне в полном объеме (около 13 000), несмотря на то, что формальные условия я не выполнила. Это очень приятно, в такие моменты ощущаешь заботу банка.