Частичное погашение ипотеки за счет средств маткапитала

Мне было необходимо частично погасить ипотеку за счет средств маткапитала с уменьшением суммы платежа. Нашла свежий отзыв с такой же проблемой на этом сайте (banki.ru) от 14.12.2023, где представители банка в комментарии написали следующее - "...до момента поступления/списания МСК отправить в Банк заявление. Бланк заявления находится на сайте Банка в разделе «Бланки заявлений» -> «Уведомление о пересчете размера ежемесячного платежа» https://domrfbank.ru/docs/. Его необходимо распечатать, заполнить и направить на электронную почту Банка info.bank@domrf.ru"

6 февраля 2024г я отправила в банк на эл.почту уведомление о пересчете размера ежемесячного платежа.

В ночь с 7 на 8 февраля 2024г было выполнено частичное погашение (это я увидела по факту в приложении), но график пересчитался с уменьшением срока, а не суммы.

Т.е. мое заявление не исполнено. 8 февраля звонила на горячую линию банка, мне сказали - Ваше заявление направлено в опер.отдел, ждите 3 дня (извиняюсь, а почему оно направляется только сейчас, по звонку на горячую линию? и чего ждать 3 дня?). 

Сегодня уже 14 февраля, заявление так и не исполнено, ежемесячный платеж не пересчитан. Звонила на горячую линию (повторно) - мне снова говорят ждать 3 дня - это вообще что такое? кроме бесконечных ожиданий сотрудники коллцента еще чтото умеют говорить? когда конкретно будет пересчитан график мне так и не сказали. 

Для чего необходимо отправлять заявление на эл.почту, если его все равно никто не обрабатывает? Что еще необходимо сделать чтобы график был пересчитан в сторону уменьшения суммы платежа??? Похоже, банкиры сами этого не знают.