Проблема с начислением баллов кэшбека

Хочу поделиться своей историей обращений в поддержку Совкомбанка в решении моего вопроса по недоначисленному кэшбеку. 5.08.2023 я совершила покупку в аптеке «Планета здоровья» по адресу г. Киров, проспект Строителей, 5, на сумму 2015 руб., увидев заманчивое предложение в личном кабинете от банка, где обещалось, что мне вернётся 1000 баллов за покупку от 2000 руб. в данной сети аптек (50% от суммы покупки, но не более 1000 баллов, 1 балл = 1 руб.). Кэшбек был начислен как стандартный у данного партнёра, а именно 40 баллов/рублей. До 03.10.2023 обращалась неоднократно в чат поддержки в мобильном приложении. Специалисты Екатерина, Марина, Лиля, Юлия делали попытки мне помочь. Одна отвечала, что аптека по данному адресу не является партнёром, другая обещала, что кэшбек всё-таки будет начислен до 30.09, чего, конечно, не произошло, третья мне ответила, что акция у меня не была подключена (никакой кнопки подключения ни разу не видела в приложении, все скриншоты с условиями и того, что видела на экране, приложила). Кто-то даже составил обращение, но в итоге все меня отфутболили. Списка аптек, участвующих в акции, кстати, указано не было в тех условиях, что видела я. Сразу скажу, что не ошиблась, товар покупала точно в этой сети аптек, адрес аптеки в обращении был указан, покупка отметилась как партнёрская (значит, всё-таки аптека — партнёр?). Покупка в этой сети по данной карте была первая. Скриншоты условий этого предложения, покупки и даже был приложен чек о покупке — этого всего всем специалистам было недостаточно. И вот спустя 2 месяца бессмысленных обращений из-за этой несчастной тысячи пришёл мне на помощь специалист Никита. С этим специалистом мы пришли к решению вопроса, которое меня более-менее устроило, а именно: он выслал мне извинительный промокод на 1000 баллов, который я успешно использовала и перевела в рубли. Но мне всё равно непонятно, почему не были сразу начислены эти 1000 баллов? Для активации промокода мне пришлось совершать новую покупку. Несколько месяцев обращений, и только 1 специалист смог выслать промокод, который в качестве извинений за пару месяцев бесконечных обращений я получила. Но не получила обещанных 1000 баллов за совершенную покупку. Никиту всё же хочу поблагодарить и сказать спасибо за компетентность, лояльность в решении моего вопроса. В целом банк достаточно лоялен, но конкретно от этой ситуации остался осадок, так как я уверена в своей правоте, все условия, указанные в приложении, выполнила. Если бы я не получила хоть такого решения вопроса, то сотрудничество с этим банком было бы прекращено. Банку рекомендую быть более лояльным к клиентам, условия акций прописывать подробно и, конечно, более компетентных специалистов, вникающих в суть проблемы, ответы которых не разнятся. Ну и, конечно, спустя полгода начислить должную 1000 на бонусный счёт. Судя по общению со специалистами-девушками вышеперечисленными, я сделала вывод, что они совсем не заинтересованы в решении вопроса, важен для них только рейтинг. Абсолютно каждая просила написать положительный отзыв о нашем общении на Банки.ру, попутно вставляя чуть ли не в каждое сообщение рекламные предложения с рассрочками-кредитами, которые отвлекают, мешают и только раздражают. А отзыв, да, всё-таки написала.