Банк незаконно отказывает в выдаче второго транша

16.10.2023 мы оформили семейную ипотеку на строительство.Ипотека выдается траншами.На сделке менеджер нам сказала ,что бы оформить второй транш ,нам надо будет приехать в банк ,написать заявление показать фото фундамента и ВСЁ. Перед визитом ,я позвонила в 900,сказали ,что записывайтесь на прием и все оформят. Приезжаем мы в банк ,а нам говорят ,нет ,все подтверждается в приложении.Ок,грузим фото,присылают отказ,что оказывается фото должны быть обзорные с 4 сторон, с электрощитком,и скидывают нам памятку (которую мы видим в первый раз ), но этого никого не волнует.Когда памятка вступила в силу тоже никто точно не знает,ну если вы оформили в октябре ,значит пол года где-то она действует,сказал мне менеджер. Проблема в том ,что работы ведутся дальше и фундамент уже накрыт. По совету менеджера мы еще раз делаем фото ,опять отказ.Затем нам советуют еще раз сделать фото,и заявление ,чтоб приняли фото текущего этапа,и выслали комиссию подтвердить ,что мы не мошенники.но мне даже не прислали ответ,пока я не позвонила,их опять не устраивает фото,они обзорные,видно заборы,соседей ,уже с каждого метра сделана сьемка,на сколько нам позволяет расстояние от дома до забора (извините,но там 4,5 м, у нас участок не 30 сот.а 7,5, и под забором трехметровые кучи снега). Это просто тупик,мы делаем все чтоб подтвердить,а они просто пишут пришлите еще фото. Проблему решать не хотят. Хотя ситуация пустяковая. Мы должны перевести деньги подрядчику уже давно, подрядчик выставить нам за просррчкк штраф. А банк говорит если не подтвердите ,то мы Вам вообще не выдадим след транши. Кто тогда обманщик? Мы,которые платим ипотеку по 1 траншу или банк,который хочет оставить молодую семью с двумя маленькими детьми с большим долгом перед подрячиком?без дома и места жительства . Почему этой памятки нет в договоре ,в документах в приложении ,на сайте дом клик,у менеджера на сделке ?но чудесным образом появляется просто в чате ,обычная бумажка,которую любой может напечатать. С горем попалам вроде бы приняли фото,запросили документы еще 10.02, все загрузили,каждый день пишу,говорят на рассмотрении ждите. Сегодня 14.02 звоню и оказывается,что спрошлой недели все это надо делать в отдельном приложении,и никто даже не заикался об этом,и хорошо ю,что Вы позвонили а то так бы заявка и висела. Сейчас мы пытаемся скачать и все сделать что надо. Прошу обратить внимание на мою жалобу и оперативно решить вопрос. Соедующая моя жалоба будет в прокуратуру ,роспотребнадзор,администрацию президента если проблему нельзя просто решить без проблем ,и быть людьми .