Хуже банка, чем Новгородское отделение РСХБ найти сложно

в декабре 2023 пришла в офис по адресу Великий Новгород, ул. Псковская д. 13 чтобы закрыть ИИС. При закрытии счета мне сказали мол "Вы в курсе что если Вы получали налоговой вычет, эта сумма удержится с Вас при закрытии счета". прошло 3 года, я закрываю его не раньше положенного срока, вычет я получала, и попросила сотрудников уточнить, потому что я внимательно изучала условия открытия ИИС и знаю их похоже лучше, чем сотрудники Вашего "замечательного" банка. Мне сказали что надо позвонить в УК и уточнить, вычтут с меня НДФЛ или нет , но уже конец рабочего дня и уточнить не у кого. офис работает 5/2 как и я, мне проблематично туда попадать потому что приходится отпрашиваться с работы. Мне Рекомендовали обратиться в др офис, по адресу Великий Новгород , большая московская д.9. Это неудобно территориально, но выбора нет. Приезжаю туда в субботу, говорю что мне нужно закрыть ИИС, на что слышу : "а это только в понедельник. В субботу не проводятся операции с ИИС" . На мой вопрос мол а зачем меня тогда к вам отправили в субботу? я получила ответ : не знаю, можете пожаловаться на них, раз они не знают условий работы.  Я отпросилась еще раз с работы, чтобы приехать в офис на Псковской 15 в будний день приезжаю, около электронной очереди девушка запрещает брать талоны и предлагает ждать в порядке живой очереди, электронная Очередь при этом работает исправно( например если вам нужна валюта, талончик сразу дадут) , но сотрудники видимо не хотят обременять себя какими-то временными рамками обслуживания клиентов поэтому предпочитают ее не использовать. Девушка выдает талоны тогда, когда они ей скажут, уже пригласят следующего человека, типа он только что зашел и тут же попал в окно. Передо мной было 2 человека на диване, и 2 обслуживались в окнах , всего 3 окна, два работают, в третьем девушка судя по всему делает архив. час сорок! Именно столько я отсидела в очереди, чтобы попасть в окно, и это не тот случай, что были какие-то сложные клиенты, одни кредиты , ипотеки и длительные операции. Было открытие моментальной карты, занявшее 30 минут, открытие вклада, занявшее еще больше, потому что женщине вешали лапшу на уши, что не откроют вклад на нормальный процент если она не купит хотя бы самую дешевую страховку, а она пыталась с этим спорить. За это время после меня пришли еще люди, многих возмущало почему так долго, возмущения были не в адрес конткретного сотрудника, люди обсуждали между собой, кто сколько здесь уже сидит. девушка с архива с коллегам помогать не спешила, а вот один из работающих с клиентами В этот момент менеджер, в стороне не осталась. Заявила в толпу, цитирую : "если кому-то что-то не нравится, я например могу сейчас доделать карту, встать, и уйти на обед, и Вы здесь будете сидеть еще дольше". Занавес)) я такого еще не встречала) Наконец дошла моя очередь, я попала к специалисту. Надо отдать должное, меня обсужили очень быстро, буквально 5 минут и всё сделали.  Я утоянила, чтобы на будущее не отправляли клиентов в другую часть города в субботу, если они не могут в будни, так как это все равно бесполезно, на что услышала: "Вам отказали? Это неправда, в субботу можно закрывать ИИС, Можете пожаловаться на них" Вопрос к руководству новгородского отделения рсхб, это у Вас принцип работы такой?)  Прошло 1.5 месяца, деньги пришли на счет, сегодня я пришла их снять на Псковской, но мне отказали, потому что они не работают сегодня с наличкой, ни с какими суммами. В банке нет кассира, Вам самим не смешно? Мне, кстати, не смешно. 4 визита чтобы забрать свои деньги, и так их и не забрать, это перебор.