Подозрение на мошенничество

Уважаемый User5208363! Простите, что расстроили Вас. Мы провели проверку, в ходе которой установили, что Ваши карты и доступ в "Почта Банк Онлайн" были заблокированы согласно Федеральному закону от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" Банк обязан отслеживать любые подозрительные операции в целях предотвращения мошенничества. Проверка операций происходит в автоматическом режиме, независимо от суммы и назначения платежа. Наш Банк заботится о безопасности средств своих Клиентов. Поэтому проверяет все совершаемые ими операции. Данные действия осуществляются Банком исключительно с целью сохранения финансов Клиента. В связи с этим операция по снятию денежных средств попала под проверку. Видим, что Вы самостоятельно обратились в Банк, подтвердили операцию, однако согласно внутреннему регламенту Банка, потребовалась дополнительная проверка. По состоянию на 16.02.2024 г. по Вашему счету проводится расследование, рекомендуем Вам ожидать. Со своей стороны направили информацию в ответственное подразделение для проведения проверки в приоритетном порядке. По результатам проверки Вам поступит уведомление о разблокировке. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Однако действия Банка в данном случае осуществлялись исключительно с целью сохранения Ваших финансов. В заключении хотим добавить, что в нашем Банке существует множество подразделений, которые отвечают за тот или иной процесс. В связи с тем, что Вы обращались на линию, где консультируют Клиентов именно по вопросам, которые связанны с блокировкой карт и доступа в "Почта Банк Онлайн" для предотвращения мошенничества, оператор для составления претензионного обращения предложил соединить Вас с ответственным специалистом. В режиме данного звонка со стороны сотрудника все действия были выполнены в строгом соответствии с внутренним регламентом Банка. Надеемся, что мы помогли Вам разобраться в возникшей ситуации. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".