Делают из клиента дурака

Доброго дня, поделюсь своим опытом пользования услугами Росбанк. Возможно, кому-то окажется полезным. Оформил кредитку #120наВСЁ Плюс в середине ноября, и также открыл (акционный) накопительный счет 1 декабря. Так что уже примерно 3 месяца уже.

С накопительным все просто: привлекательная ставка для новых клиентов первые 3 месяца, затем нужно тратить по картам минимум 10.000 для получения выгодного процента.

По кредитке казалось бы все привлекательно: 120 дней льготный период, можно снимать или переводить 50.000 в месяц без процентов и в грейс. 3% кешбек на выбранную категорию - процент не так велик, но удобно тем, что выбор категорий широк, и выбор можно менять раз в месяц без привязки к календарному началу месяца/квартала. 

Так я и пользоваться начал: пару раз снял в банкомате, оплачивал каждодневные мелкие покупки по распространенной категории. Проблемы начались, когда нужно было оплатить паркинг на 8.000. Вчера в том же терминале оплатил стоянку на 200р, а сегодня на месяц говорит не тот PIN-код. Ну оплатил другой картой, хотя было неприятно оплачивать с меньшим кешбеком. Чтобы не было так неприятно, забыл на какое-то время про карту Росбанка, наличные тоже не снимал, не стал морочиться и менять PIN. Вспомнил про карту, когда возникли регулярные траты в категории Образования. Поменял PIN-код предварительно, изменил категорию. Оплачивал сначала меньше 1000р без подтверждения PIN, все проходит. Покупаю абоненмент, ввожу PIN-код - отказ, неверный. Меняю тут же PIN в приложении - снова так же. Хорошо, для верности сразу на месте меняю в приложении PIN - не помогает. НУ что, оплачиваю другой картой снова. Пишу в поддержку, объясняю ситуацию, и что она систематическая. Поддержка твердит: PIN-код неверный, мы обнулили кол-во поппыток, можете снова пробовать. Усиленно объясняю, что PIN - верный, и ситуация повторилась в разных торговых точках. В ответ "терминал неисправен", все "логично". 

Снова забыл про карту. Решил разбраться, когда льготный период новый начнется, тем более что кредитный лимит уже почти исчерпался. Но потребовалось перевести наличные, и вспомнил, что есть карта и есть какой-то остаток, и PIN-код не нужен. Привык, что по другим картам в других банках по СБП, тут так же в приложении и перевел. Проверил на следующий день - комиссия. Поддержка отвечает, что такой тариф: по карте ОК, по СБП - не ОК. Странно, удивляюсь, в других банках СБП норма (без комиссии), а по номеру карты - комиссия. Озвучил свое подозрение на подвох. В ответ "логичное" "мы не можем ограничить переводы по СБП", так как многие клиенты переводят более 50.000". Ну так я и перевел менее 50.000, и получил комиссию.

В то же время увеличили кредитный лимит. Решил ну ладно, с карты на карты тогда себе, есть виртуалка Росбанк. Захожу в дебетовку - пополнить, выбор: 1) с карты другого банка 2) с моего счета в #Можно все 3) по СБП с моего счета в другом банке. Следуя инженерной мысли перевожу с моего счета. В результате - снова комиссия. Поддержка говорит, что нужно переводить в другом разделе, чтобы не было комиссии, а по тарифу происходит списание комиссии, так как переводится со счета. Поделился с поддержкой своим мнением, что приложение вводит в заблуждение. Ответ "Вы вошли в меню дебетовой карты, вам и приказало комиссию дебетовой карты. А у кредитки другие условия и другие правила. Комиссия за любые переводы указана в вашем кредитном договоре". Вообще предупреждений о комиссии не было никаких, ни в первом, ни во втором случае списания комиссии.

Весь отзыв не умещается, поэтому свои выводы оставлю в служебной информации.