Банк не выполняет требования ФЗ 76 от 01.05.2019

15.02.2024 как клиент обратился в отделение АО "Россельхозбанк" м. Университет (Ломоносовский проспект, 25 к1) (далее - РСХБ) для подачи требования на ипотечные каникулы по ФЗ №76 от 01.05.2019 в связи с потерей работы (далее - Требование). Необходимые документы (Выписка из ЕГРН на физлицо для подтверждения права на единственное жилое помещение по всей территории РФ, Справка о регистрации в органах занятости) (далее - Документы) для подключения ипотечных каникул были с собой на руках, предоставлены сотруднику РСХБ Х-ой Ю.А. 

Сотрудником РСХБ Х-ой Ю.А. мне было отказано в приеме Требования и Документов без приведения аргументированных причин (мне в устной форме отказано, обозначено, что якобы действие ФЗ №76 отменено, есть указания руководства РСХБ не принимать требования данного рода).

Кроме того, сотрудник РСХБ Х-ва Ю.А. по каждому заданному мной вопросу совершала звонок по телефону коллегам и руководству, не предоставляя мне исчерпывающих ответов и разъяснений по причинам о невозможности подачи Требования, что вызывает у меня подозрения не только на повсеместную некомпетентность сотрудников РСХБ, но и заведомо предвзятое отношение и злой умысел. При этом у меня даже больше вопросов к руководителю Х-ой Ю.А., который в первую очередь должен нести ответсвенность за такую неудовлетворительную работу.

Как итог мной подано обращение в свободной форме о предоставлении аргументированных ответов на причины невозможности подачи Требования, срок рассмотрения данного обращения со слов сотрудника РСХБ до 30 дней.

По результатам посещения 24.02.2024 офиса РСХБ у меня остались негативные впечатления, недоумение и непонимание. Еще не приходилось сталкиваться со случаями, когда по сути отказано в обслуживании клиенту без приведения причин этого, тем более оказавшемуся в трудной жизненной ситуации.