Халатность сотрудника и банка

Уважаемый User-334317041330! Понимаем, что ситуация неприятная. Мы все проверили и выяснили, что при Вашем обращении в офис Банка от 10.01.2024 г. по кредитной карте ****8311 были операции, которые не прошли обработку, то есть еще ожидали финансового подтверждения от Торговой организации. В связи с этим сотрудник отделения, прежде всего, порекомендовал дождаться завершения их обработки и обратиться позднее для расчета суммы для полного погашения. В связи с тем, что Вы отказались, сотрудником было озвучено, что при расчете суммы в дату 10.01.2024 г., она может быть рассчитана некорректно. В связи с этим по договору образовалась неоплаченная задолженность, об этом Вам также поступало смс-сообщение с указанием суммы задолженности от 25.01.2024 г. Вместе с тем, мы благодарим, что сообщили нам о произошедшем. Безусловно, нам важно, чтобы Клиенты имели полное предоставление о проводимых с финансами операциях. Ситуация, действительно, могла вызвать с Вашей стороны непонимание. Мы связались с руководством отделения, в котором Вы обслуживались, и получили информацию, что вопрос с Вами был решен. В настоящее время видим, что договор кредитной карты по программе "Элемент 120" был успешно закрыт 15.02.2024 г. после внесения полной суммы задолженности. Выражаем надежду, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Мы обязательно приложим все усилия для повышения качества обслуживания Клиентов! С уважением к Вам, Полина, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".