Не был зачислен кэшбэк по карте. Не компетентные сотрудники в чате поддержки

Уважаемая User-441717107339! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом! Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией. Благодаря Вам мы имеем возможность улучшать качество обслуживания наших Клиентов. К сожалению, в данной ситуации, действительно, были выявлены недочеты в работе сотрудников Чата. Мы уже проинформировали об этом руководителей. С сотрудниками будет проведено дополнительное обучение для предотвращения подобных ситуаций, а также для предоставления качественного сервиса. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Прежде всего, хотим обратить внимание, что по кредитной карте "Вездедоход" данная услуга предоставляется бесплатно, в связи с этим при совершении расходной операции от 26.01.2024 г. Вам были начислены бонусы в рамках программы "Мультибонус". Однако, согласно тарифу, который применяется по сберегательному счету при покупках в сумме менее, чем 5 000,00 руб. в месяц, стоимость обслуживания карты составит 99,00 руб. Данные условия действуют для карт, подключенных к программе лояльности "Мультибонус" после 21.05.2021 г. Так как программа лояльности "Мультибонус" по Вашему договору сберегательного счета была подключена 02.10.2023 г., а за период с 01.12.2023 г. по 31.12.2023 г. Вами не были совершены расходные операции по карте ****3413, Банком была начислена комиссия в размере 99,00 руб. за ежемесячное обслуживание Вашей карты. Дополним, что комиссия за услугу списывается со Сберегательного счета при наличии необходимой суммы на счете. В случае, если средств недостаточно, попытка списания комиссии будет осуществляться в течение 14 дней с даты подачи заявления на подключение к программе. После чего программа подключается с даты списания денежных средств. В связи с тем, что комиссия по договору не была оплачена, действие программы лояльности "Мультибонус" было приостановлено, и начисление бонусов за совершенные покупки не производилось. Для возможности возобновления программы лояльности "Мультибонус" по карте ****3413 Вам необходимо предварительно отключить ее в мобильном приложении "Почта Банк Онлайн", а затем подключить снова в мобильном приложении. Также, во избежание начисления комиссии за ежемесячного обслуживание по карте к сберегательному счету с подключенной программой лояльности, мы рекомендуем свершать ежемесячно операции оплаты товаров и услуг на сумму 5 000,00 руб. и более. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. Также сделали в знак признательности за сотрудничество подарок в виде небольшого, но приятного бонуса, которой поступит на Ваш счет 22.02.2024 г. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".