Про банк, обман и не внимательность к клиенту

Между мной и ПАО Промсвязьбанк заключён кредитный договор 5****91 от 09 июня 2020 г. (рефинансирование военной ипотеки). В феврале 2024 года я заказал согласие банка для брачного договора. Кстати, стоимость для клиента банка всего лишь 6000 рублей за 1 лист бумаги со стандартными формулировками! 6000 рублей необходимо было внести на счёт Промсвязьбанка. Ранее я никогда не пользовался ни счетами, ни картами данного банка, за исключением - это номинальный счёт Росвоенипотеки с которого происходит списание денежных средств для погашения кредита (военная ипотека). Но как оказалось, по мимо номинального счета, у меня есть текущий счёт и карта МИР, которые, как я понял только сейчас, мне были навязаны путем введения в заблуждение, в том числе из-за моей финансовой неграмотности при заключении кредитного договора (военная ипотека). Так как ранее я не пользовался счетами в приложении Псб, 16 февраля 2024 года я подъехал в Промсвязьбанк по адресу: г. Новосибирск, ул. Серебренниковская 37а и обратился за помощью к сотруднику ипотечного отдела К-вой А. Э. (данная сотрудница ранее проинформировала меня о готовности "согласия" и необходимости подъехать в банк для оплаты комиссии). Под руководством К-вой А. Э. я перевёл 6000 рублей для оплаты комиссии со своего счета в Сбербанке на, как оказалось, карту Промсвязьбанка! С данной карты Промсвязьбанк не смог списать денежные средства в размере 6000 рублей, поэтому пришлось перевести их (6000 рублей) на текущий счёт, с которого произошло списание денежных средств и мне выдали согласие банка на заключение брачного договора. На следующей день, зайдя в приложении Промсвязьбанка, я обнаружил на карте, которой я никогда ранее не пользовался и пользоваться не собираюсь задолжность в размере 4768 рублей, как потом выяснилось (позвонил в единую справочную ПСБ) это комиссия за пользование картой! Непонятно знала ли сотрудница ипотечного отдела К-ва А. Э. , о том, что при переводе на карту будет списана комиссия! 4768 рублей! что за тариф вообще!? За что? А может быть преднамеренно, как говорится такая политика у банка? Почему нельзя было принять деньги наличкой через кассу? И комиссию никакую не надо платить!?  Про единую справочную: На вопрос что мне делать в данной ситуации я получил ответ от оператора единой справочной ПСБ в гордом тоне: Не знание не освобождает вас от ответственности! Придётся заплатить! Кроме того, хотелось бы отметить, что операторы единой справочной ПСБ не владеют достоверной информацией по времени работы офисов банков, в частности ипотечного отдела: пришлось потрать время в пустую съездив до банка, а там на весь офис работала только одна сотрудница, а отдел ипотеки вообще не работал!