Ужасное обслуживание. Невозможно связаться с тем, кто может помочь

Нахожусь процессе заключения сделки.
В 5.02 отправил заявку на ипотеку. Почти сразу же пришло одобрение на сумму более 16 млн. Также написали, что со мной свяжется менеджер для дальнейших действий.

Застройщик отправил документы 9.02.

Менеджер связался со мной 12.02, назначил сделку на 21.02 и попросил прислать документы для оформления. А также сказала, что мне одобрено всего более 13 млн и первый взнос придется увеличить (для меня это не было проблемой, но проблемой но что было бы, если бы я рассчитывал на все 16 млн?). Я отправил документы ответным письмом на почту и попросил пдтвердить получение и корректность документов. А также задал несколько вопросов по сделке. Ответа я не получил.

Вплоть до 20.02 чуть ли не ежедневыно звонил на горячую линию. Никто из сотрудников не предлагал ничего, кроме как заказать обратный звонок. Я заказал. а потом еще раз заказал. Никто не связался. На вопросы, которые я задал в письме в колл центре тодже не ответили.
Так писал письма на почту, с которой меня попросили отправить документы. Тоже тишина.
И вот, 20.02 за день до сделки меня осенило - в письме был код сотрудника, который можно указать на горячей линии. Почему-то никто на горячей линии не предложил этот вариант, когда я сказал что менеджер мне не отвечает на почту. дозвонился таки до менеджера.


21.02 за полчаса до сделки мне звонит все тот же менеджер и говорит, что в банке технический сбой, и провести сделку оффлайн в назначенное время не получится. Сказала, что мне оформят ЭЦП и я подпишу документы в приложении. За выпуск ЭЦП я заплатил еще 700 р (для меня не критично, но про это умолчали). Сказали что вечером 21.02 или на следующий день мне пришлют документы на подпись.

21.02 ничего не прислали.
22.02 пол дня пытался дозвониться до менеджера, чтобы узнать когда пришлют документы. приблизительно в 13:00 получил ответ - документы на меня отправлены работникам дистанционной ипотеки, и со мной свяжутся с 14 до 16. Не связались.

Но новый менеджер (2) позвонила после 17, и сказала что пришлет документы на подпись в этот день. Я попросил ее также связаться с ипотечным агентом от застройщика (им нужны были данные из договора). В итоге в этот день в формате документа мне прислали договор (для агентов), в приложении на подпись ничего не пришло.

Сегодня 25.02. Весь день пытаюсь дозвониться менеджеру 2. Безуспешно. На почте тоже не отвечает. Менеджер 1 заявляет, что после передачи меня менеджеру 2 ее полномочия - все. Предложили написать на общую почту по ипотеке по Санкт-Петербургу. Там тоже тишина. А задержка по сделке уже составляет 5 ДНЕЙ. У меня нет не единого понимания случится ли она или нет.