Потрясающая некомпетентность!

22.02.2024 в приложении Почта банка появилось сообщение, что мне предодобрена кредитная карта. Условия меня устроили и я оформил эту карту в приложении. В итоге появилось сообщение что заявка на карту одобрена и надо просто получить ее в отделении банка. В этот же день посетил банк. На простейшую процедуру ушел час времени, а в итоге мне сообщили, что в выдаче уже одобренной карты мне отказано. Ну отказано, и ладно. Жаль, конечно, двух часов времени, потраченных на визит в банк (с учетом дороги). История на этом не закончилась. 26.02, с утра пораньше, звонит девушка, представляется сотрудником Почта банка, и радостно сообщает мне, что моя заявка на кредит наличными одобрена! На мой ответ, что я никогда не оставлял заявку на кредит наличными, мне сообщают, что заявку я оставил 22.02 во время визита в офис банка. На самом дел, сотрудница, оформлявшая заявку на карту, предложила мне оформить и заявку на кредит наличными, я отказался, сказав, что кредит наличными меня не интересует. Что бы прояснить ситуацию, я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что действительно, от моего имени была подана заявка на кредит наличными, которая одобрена, а заявка на кредитную карту отклонена из за того, что сотрудница оформила новую заявку, вместо того, что бы завершить уже одобренную (при наличии одобренной заявки, все остальные автоматически отклоняются). Мне предложили еще раз приехать в офис банка и завершить оформление одобренной карты. В офисе, сотрудница сообщила мне, что оформить карту мне она не может, так как не получается ввести кодовое слово. На мое предложение связаться с тех поддержкой, она ответила, что связаться с поддержкой не возможно, и позвонила своему руководителю, которая дала ценный совет: подождать неделю, пока эта заявка анулируется и создать новую!!! На мою просьбу все таки решить как-то мой вопрос, сотрудница ответила, что она работает всего 3 месяца, а ее коллега 2 недели, и они не знают как это сделать, а больше в офисе никого нет. Кроме того, я задал вопрос: как и почему от моего имени была подана заявка на кредит наличными, несмотря на то, что я прямо попросил этого не делать? Ответ был следующим: "мы всем клиентам оформляем заявки на все продукты, иначе нас наказывает руководство". Даже не знаю как это все расценивать, как потрясающую некомпетентность или как злой умысел? В любом случае, возможность подачи заявок от имени клиента без его ведома создает широкое поле для злоупотреблений. Предвижу, что вы ответите, что я же сообщил сотруднице код из смс, чем подтвердил согласие на отправку этой заявки. Ниже, я прикреплю скриншот этой смс, из него невозможно понять, что именно предлагается подтвердить.

Разберитесь, пожалуйста, как могла возникнуть такая ситуация. И, если Вам не безразлична репутация банка, обратите внимание на ситуацию с кадрами в данном офисе, настолько некомпетентных сотрудников я не видел больше ни в одном банке. И это даже не их вина, очевидно, что их просто НИКТО НИЧЕМУ не учил перед тем как допускать к работе в офисе.