Сберспасибо - куда исчезают бонусы?

Изначально вопрос о пропаже бонусов возник у меня из-за того, что при объединении Сбер ID бонус с дополнительного номера ушли, там стало 0, а на основной номер так и не пришли, хотя объединение прошло успешно:

[img]https://i123.fastpic.org/big/2024/0227/58/cbaeb47aa9a158753f2560fd45c3f458.jpg[/img]

Представитель банка на мой вопрос ответил, что всё ОК, смотрите историю в сберспасибо.

Посмотрела я историю операций и оказалось, что пропали не только бонусы с дополнительного номера, но и бонусы за друзей от мегамаркет. В истории начисление за друзей есть, 5 раз по 1000 бонусов, а списания нет. Как нет и бонусов на счете.

Возьмем калькулятор и всё посчитаем с самого начала:

[img]https://i123.fastpic.org/big/2024/0227/cd/47ee8e6c57b565e8346a1beb0b8a0bcd.jpg[img]

[img]https://i123.fastpic.org/big/2024/0227/71/e6b78159177164e7241aad2f479be971.jpg[img]

[img]https://i123.fastpic.org/big/2024/0227/02/897e722dc7f80ae106d36a6a6f711b02.jpg[img]

[img]https://i123.fastpic.org/big/2024/0227/9a/8a999327f0d6638396cc68742377bb9a.jpg[img]

Даже если сминусовать очевидно ошибочное двойное списание в Сбермаркете от 25.02.24 на сумму 1992, получается что баланс Сберспасибо должен быть 9675,74. Но как видно, на счете всего лишь 6492,74. Куда исчезли 3183 бонуса? И это при том, что в истории объединение аккаунтов от 25.02.24 даже не отразилось, а там пропало еще 1008 бонусов. В общей сумме получается, что исчезло 4191 бонус. А это всё-таки немало.

Пока ставлю оценку кол, но надеюсь, что представитель во всем разберется и оценка будет выше.