Самый большой и некомпетентный банк РФ

Добрый день!

20.01.2024 в банке Сбербанк по моему украденному телефону и паспорту были оформлены кредит наличными и кредитная карта. Все деньги со счетов были выведены. На данный момент возбуждено уголовное дело по факту мошенничества, ведется расследование. 

При моем обращении в банк, 20.01.2024 по номеру телефона 900, сотрудник ответил на мои вопросы, сообщил, что никаких операций и продуктов в банке не открывалось, все в порядке. Позже, примерно в 23.02.2024 я получил выписки из БКИ в которых значились договор кредита наличными и кредитная карта в Сбербанке. Я повторно связался по телефону и мне озвучили, что продукты действительно были оформлены. Сотрудник дезинформировал меня о ситуации, что впоследствии сильно повлияло на оттягивании возбуждения уголовного дела. В рамках звонка я требовал составить обращение в профильный отдел о том, что указанные договоры необходимо признать недействительными, так как они были заключены не мною. Сотрудник в звонке дословно сообщил: "Ну я могу передать обращение, но говорю вам сразу, что по нему вы завтра получите автоматический скриптованный ответ, где будет написано, что договор признать недействительным не получится". На мои вопросы, по какой причине банк не будет рассматривать мое обращение, а ответит стандартной фразой без разбирательства, сотрудник отвечать не стал и сообщил, что обращение зафиксирует если мне это надо. 

24.02.2024 я посетил отделение банка, которое расположено по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантский просп., 13, корп. 1 примерно в 18:00. Мною были четко изложены мои требования:

1. Получить документы, а именно

а) Договор кредита наличными

б) Договор кредитной карты

в) Выписки по счетам

г) Справки с движением средств.

Изначально сотрудник очень долго не могла найти меня в системе банка по временному удостоверению, сообщая что им необходим паспорт. Я настаивал на том, что временное удостоверение юридически равносильно паспорту гражданина Российской Федерации. После вызова старшего сотрудника провести идентификацию все же удалось. В компетенции сотрудника очень сильно сомневаюсь. Далее мне сообщили, что документы предоставлять не будут! Согласно пункту 5 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" копии документов должны быть предоставлены заемщику по его запросу бесплатно или за плату, не превышающую затраты на их изготовление. На что после сбора сотрудников и долго выяснения обстоятельств мне сообщили, что выдадут мне документы. Распечатка одного договора будет стоить 400 рублей. Меня это очень сильно возмутило, так как 8 листов А4 вряд ли стоят 800 рублей. Так как документы нужны были срочно, был вынужден оплатить. В рамках моего обращения я потребовал также восстановить доступ в личный кабинет, но сотрудник отказал мне в этом, так как сделать это можно только с помощью паспорта гражданина РФ.

Позже, 21.02.2024 я обратился в банк повторно по средствам звонка и запросил документы на мою электронную почту. Сотрудники сообщили, что документы предоставляются только в личном кабинете, доступ к которому можно получить исключительно выпустив новую карту. По какой причине банк принуждает выпускать новую карту для доступа совершенно не ясно. Я потребовал составить письменное обращение в профильный отдел, чтобы мне предоставили доступ в личный кабинет без новой карты. По моему обращению мне не пришел ответ, хотя я требовал предоставить ответ в рамках звонка! Связался самостоятельно 27.02.2024 и мне сообщили, что обращение было рассмотрено, в нем было указано, что доступ предоставлен не будет без новой карты.

Никому не желаю.