Сервис/Подключение ненужных услуг/Не расторгают кредитные договоры по картам

Альфа банк умеет подтолкнуть к написанию НЕГАТИВНОГО отзыва своим "решением" обращений. Какой бы текст обращения не был, ответ всегда будет шаблонным и не важно, что он от слова "совсем" не подходит к теме Вашего обращения. Моя история с банком началась с получения дебетовой и кредитной карты. И вроде бы все хорошо, но спустя месяц происходит списание за доп. услуги по 2-м картам. При получении "бесплатных" карт курьером (2 разных), ни один из них даже не уведомил о данных услугах и о возможности их отключения. Благо про отключение страхования сразу уведомили и о подписании доп. соглашения для льготного периода - спасибо. При написании претензии через чат банка на возврат комиссии, так как не была уведомлена о ней сотрудником - ответ банка комиссию вернуть не можем, списали согласно тарифам. К-клиентоориентированность. Ваши сотрудники открывают и подключают все подряд, не говоря об этом клиенту. 

При получении дебетовой карты мне навязали открытие брокерского счета и накопительного счета. Суть обращения кратко: Мною 30.09 была получена дебетовая карта сотрудником доставки. При получении карты сотрудник предложил открыть брокерский счет, на что я спросила буду ли я участвовать в акции. Сотрудник убедил, что буду, хотя счет должен был быть открыт до 29.09. Итог: в акции я не участвую.

Ответ банка: Очень жаль, со своей стороны все проверим.
Далее принимаю решение, что нет необходимости в данных картах, в брокерском счете и решаю закрыть все продукты 10.01.23, написав в чат банка. Дебетовые карты и счет смогла закрыть сама, а вот кредитные карты закрываются через чат. Сотрудник Элина, закрыла мне данные карты и подтвердила, что карты закрыты, а кредитные договора будут расторгнуты 24.02 - дословно. 

26.02 вспоминаю, что закрывала карты и решаю зайти в личный кабинет, чтобы проверить их закрытие. Какое было у меня удивление, что счета до сих пор не закрыты. Спокойно написала в чат, решила уточнить, мало ли какая ошибка. На что мне сотрудник Ксения пишет, что вижу, что ваши карты не находятся на расторжении кредитного договора. И создает мне новое обращение на закрытие договоров со сроком 11.04. Это что прикол, Альфа Банк? Попросила сотрудника так же составить жалобу на сотрудника, который консультировал меня 10.01, на что получила полный игнор и сотрудник просто завершил чат. Обращение составила сама и прикрепила скриншот. Ответ Банка: Мы все проверим и проработаем ошибки с оператором.

Алло, уважаемый Альфа Банк. Все проверить Вы должны были в рамках моего обращения, а не после. Отделались отпиской, которая к теме моего обращения не имеет абсолютно никакого отношения. 

Я настаиваю на закрытии моих кредитных договоров по картам той датой, которую изначально указал Ваш оператор. Это его ошибка или ошибка банка, но не моя. И решать ее Вам, а не мне. 

Никогда и ни с каким банком не было таких проблем. А если и были, то все решалось в рамках обращений и НОРМАЛЬНОЙ обратной связи. Банки действительно держатся за свою репутацию, за своих клиентов. Альфа Банк в 2024 году - а что такое клиентоориентированность и долгосрочные отношения со своими клиентами? 

Банков много, много конкуренции и Ваши продукты не такие ТОПОВЫЕ, чтобы можно было на все это закрыть глаза. 

И да, если решите звонить на горячую линию, то минимум 20-30 минут необходимо заложить, чтобы оператор наконец-то поднял трубку.