Операторы чата относятся к работе безответственно, виртуальный помощник полностью бесполезный

27.02.2024 16:33

1064

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Проблема решена

Обратился в чат банка через приложение. Виртуальный помощник полностью бесполезен, на элементарные запросы отправляет одну и туже информацию, которая к заданному запросу не имеет отношения. После 40-50 минут борьбы подключился оператор Руслан, ознакомился с перепиской и скинул шаблонную информацию, которая не содержит моего ответа, уже имелась в истории переписки, и была просто продублирована. После чего через 2 минуты отключился. Для очередного соединения с оператором понадобилось 2 часа. Подключился оператор Мария, ознакомилась с перепиской, написала что ответит через 3-5 минут и пропала на 55 минут. После 20-30 минут, подключился третий оператор, который все таки сумел ответить на вопрос "какие документы нужны для оформления карты". Итог: 4.5 часа что бы получить элементарную информацию. Очень хороший банк, делают правильное дело, работают много достойных людей, и раньше не мог нарадоваться отношением специалистов к работе, что изменилось? Не знаю. Надеюсь это просто совпадение, но так относиться к людям нельзя.

Администратор народного рейтинга

2024-03-04T20:23:11+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки.

ПСБ

2024-03-06T11:13:05+03:00

Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Чтобы сэкономить ваше время, вначале отвечает робот-помощник. Он может ответить на 80% от всех вопросов. Если не справляется, то соединяет с оператором. По техническим причинам проверить всю переписку в чате не представляется возможным, поэтому прокомментируем только часть. Когда Вы общались с ботом, при формулировке вопроса, как понимаем, происходила автозамена одного из слов в Вашем вопросе, из-за чего электронный помощник возможно Вас не понял. В последней коммуникации оператор Вам долго не отвечал, после чего к диалогу уже подключился сотрудник, проконсультировавший Вас по интересующим вопросам. Приносим извинения за некорректные ответы операторов в чате и за длительное ожидание. Обязательно доведем информацию до сведения руководства банка, для учета в дальнейшей работе и улучшения качества обслуживания.

user-830017232914

2024-03-16T15:45:09+03:00

Все возникшие вопросы были разрешены, при повторном обращении была оказана профессиональная консультация и оперативная помощь. Огромное спасибо сотрудникам отделения ПСБ Волгоград, филиал "Центральный" Ленина, 20. Пример, как надо работать. Вы лучшие 💐

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,51

средняя оценка

14.14%

решено проблем

4 052

отзывов

3 998

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Хочу оставить отзыв user-723014519111 Доброго времени суток. Хочу отдельно поблагодарить курьера Евгению из города Ульяновска, которая привезла мне карту. Встреча прошла замечательно, она всё объяснила понятно и...

ПСБ

Детская карта user-199826393409 Здравствуйте. Я получила детскую карту сегодня. Ждала её недолго. Мне очень понравился дизайн. Спортивная тема мне очень близка. Мне помогли в офисе банка скачать мобильное...

ПСБ

Все отлично user-532626391707 07.09.2026 получила карту "Твой кешбек" ПСБ банка в отделении г. Сыктывкар. Все сделали быстро, очередей нет, сотрудник Дмитрий ответил на все вопросы, помог разобраться с личным...

ПСБ

Оформление карты user-253526390895 Обращалась в офис банка по адресу переулок Герцена д.2 для выпуска карты жителя Ярославской области. Меня обслуживал главный менеджер по работе с клиентами Ч-ва Антонина А-вна...

ПСБ

Твой кэшбек user-419326389017 8 сентября обратился в офис для оформления дебетовой карты Твой кэшбек и мобильного банка. Сотрудник помог установить приложение и оформил карту Твой кэшбек, рассказала про...

ПСБ

Прекрасное обслуживание, благодарность user-753826386593 8.09.2026 в 10.50 посетил офис ПСБ в Рыбинске, Кирова 16, на переоформление вклада. Уже не в первый раз попадаю в 4 окно, к П-вой Оксане. Она всегда доброжелательна, улыбчивая и...

ПСБ

Дебетовая карта user-933926373986 Заказал дебетовую карту ПСБ через приложение, выбрал доставку курьером. В назначенный день курьер приехал вовремя — позвонил за час, предупредил. Вежливый, всё показал и объяснил...

ПСБ

Хочу оставить отзыв

Оценка 5

Доброго времени суток. Хочу отдельно поблагодарить курьера Евгению из города Ульяновска, которая привезла мне карту. Встреча прошла замечательно, она всё объяснила понятно и... Читать полностью

08.09.2026

Детская карта

Оценка 5

Здравствуйте. Я получила детскую карту сегодня. Ждала её недолго. Мне очень понравился дизайн. Спортивная тема мне очень близка. Мне помогли в офисе банка скачать мобильное... Читать полностью

08.09.2026

Все отлично

Оценка 5

07.09.2026 получила карту "Твой кешбек" ПСБ банка в отделении г. Сыктывкар. Все сделали быстро, очередей нет, сотрудник Дмитрий ответил на все вопросы, помог разобраться с личным... Читать полностью

08.09.2026

Оформление карты

Оценка 5

Обращалась в офис банка по адресу переулок Герцена д.2 для выпуска карты жителя Ярославской области. Меня обслуживал главный менеджер по работе с клиентами Ч-ва Антонина А-вна... Читать полностью

08.09.2026

Твой кэшбек

Оценка 5

8 сентября обратился в офис для оформления дебетовой карты Твой кэшбек и мобильного банка. Сотрудник помог установить приложение и оформил карту Твой кэшбек, рассказала про... Читать полностью

08.09.2026

Прекрасное обслуживание, благодарность

Оценка 5

8.09.2026 в 10.50 посетил офис ПСБ в Рыбинске, Кирова 16, на переоформление вклада. Уже не в первый раз попадаю в 4 окно, к П-вой Оксане. Она всегда доброжелательна, улыбчивая и... Читать полностью

08.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Заказал дебетовую карту ПСБ через приложение, выбрал доставку курьером. В назначенный день курьер приехал вовремя — позвонил за час, предупредил. Вежливый, всё показал и объяснил... Читать полностью

08.09.2026