27 февраля ко мне пришло смс, где было сказано, что если я не потрачу в этом месяце определённую сумму, то переводы по спб будут платным: либо комиссия за перевод, либо сразу заплатить сумму, чтобы в дальнейшем переводы были бесплатными. Я была удивлена, так как раньше мне таких сообщений не поступало. В связи с этим я решила обратиться в банк. В этот же день, 27 февраля, я написала в чат в приложении банка. Бот, к сожалению, мне помочь не смог, поэтому пришлось вызвать оператора, который подключился ко мне в чат своевременно, не пришлось долго ждать. Так вот, в чат подключилась оператор Наталья, она мне очень вежливо, доходчиво и понятно всё объяснила. Рассказала, что если я потрачу определённую сумму в месяц, то переводы будут бесплатными, а если нет, то нужно заплатить, также рассказала обо всех условиях, да и про эту услугу в целом и в подробностях, но также сообщила, что при моём желании можно отключить эту услугу, я согласилась. Но вот что меня приятно удивило: сотрудница банка не стала навязывать платные услуги, не задавала бессмысленные выпросы по типу, почему я не хочу пользоваться этим предложением и т.п., не настаивала на том, чтобы я пользовалась услугой, а она просто чётко, быстро и вежливо ответила на мои вопросы, а также предложила отключить услугу, и после моего согласия отключила. Меня наверное это больше всего поразило, что банк, видя незаинтересованность клиента в том или ином платном продукте, не навязывается и не настаивает вообще на том, чтобы клиент пользовался этим продуктом. Спасибо!)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Оперативно вернули неизвестную комиссию
Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...