Обращение в Альфа-Банк с вопросом о непонятном списании денежных средств

Добрый вечер! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

19 февраля 2024 года в 22:01 я обратился с вопросом по повоу непонятного списания 100 рублей с баланса дебетовой карты. Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "...за что было списано 100 рублей? Мне непонятно, откуда взялось данное списание? И почему оно произоло без моего уведомления?". Мне было очень важно получить ответ на данный вопрос от специалиста Альфа-Банка и разобраться в сложившейся ситуации.

Уже через несколько минут в 22:01 я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Римма. Она вежливо поздоровалась и сообщила мне о том, что сейчас проверит информацию по данному вопросу и поможет разобраться. В следующем сообщении она поблагодарила меня за ожидание и подробно расписала ответ на интересующий меня вопрос. Специалист Банка сообщил, что запрос на списание средства поступил от маркетплейса Wildberries. Деньги могли списать за возврат товара. Далее оператора Римма задала мне вопрос: "Уточните, пожалуйста, в ближайшее время оформляли товар, от которого откаались при получении?". Выяснилось, что действительно списание 100 рублей было за возврат товара, который был ранее заказан и оплачен.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Римма порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Риммы!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru.