Добрый вечер. Хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка.
20 февраля 2024 года в 23:43 я обратился с вопросом по поводу возможности замены кодового слова и пинкода в приложении Банка. Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "...могу ли я поменять кодовое слово и пинкод в приложении Альфа-банка и как это можно правильно сделать?". Мне было очень важно решить данный вопрос.
Уже через несколько мгновений в 23:43 я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Карина. Она сообщила мне информацию о том, что сейчас уточнит информацию по данному вопросу и вернётся с ответом. В следующем сообщении она поблагодарила меня за ожидание и подробно расписала ответ на интересующий меня вопрос. Она написала инструкцию для смены кодового слова. Также специалист сообщил, что слово поменяется автоматически в течении 24-х часов. Также оператор Карина не забыла ответить на 2-ой мой вопрос по поводу замены пин-кода. Отвечая на этот вопрос, она рассказала, как это можно сделать с приложении. В конце диалога Карина сообщила, что в случае возникновения дополнительных вопросов можно писать в чат в любое время.
Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Карина порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.
В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Карины!
Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Оперативно вернули неизвестную комиссию
Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...