"Потеряли" проценты, хамское отношение

28.02.2024 08:08
669
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Проблема решена
Три месяца назад я открыла в данном банке вклад с выплатой процентов в конце срока. Когда в назначенный день пришла за выплатой, то мне сказали, что "проценты куда-то потерялись". И никаких денег вы сегодня не получите. Все что мы можем для вас сделать, составляйте претензию, мы рассмотрим ее в течение двух недель!!!! При этом никаких извините, мы сейчас же займемся вашим вопросом и т.дт. Сказать, что я испытала шок, ничего не сказать! В этот день я должна была отправиться вечером в поездку и, естественно, рассчитывала на деньги. Но больше всего поразило хамское, бездушное отношение! Продублировала по телефону свою претензию в федеральный офис. Деньги до сих пор не получила, как и ответа! Я всё понимаю, бывает сбой программы, но в похожей ситуации в другом банке мой вопрос решили за два часа, при этом всячески морально поддерживали. От банка ДОМ. РФ крайне негативное впечатление. Естественно, все документы у меня на руках.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-21T21:29:24+03:00
«Но больше всего поразило хамское, бездушное отношение!»- расскажите, пожалуйста, подробнее в чем проявлялось хамское отношение сотрудников?
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2024-03-07T11:10:38+03:00
Добрый день! В результате рассмотрения Вашего обращения АО "Банк ДОМ.РФ" (далее – Банк) сообщает следующее. 26.02.2024 специалист Банка предоставил Вам корректные консультации по текущим вопросам и действовал в строгом соответствии с установленными процедурами и следовал нормам делового общения. Как показала внутренняя проверка, 07.03.2024 на Ваш текущий счет был осуществлен возврат процентов, согласно условиям Вашего договора вклада. Просим подтвердить данную информацию в комментариях к обращению. Всегда готовы ответить на Ваши вопросы на электронный адрес Банка otzyv@domrf.ru, с темой письма "отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11379428/". С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"
user-604917239032
2024-03-07T13:19:11+03:00
Добрый день! Действительно, сегодня мне вернули проценты, спустя 10 суток. Спасибо. Что касается вашей оценки действий ваших сотрудников, то они, конечно, действовали согласно инструкции, но, видимо, представления о деловом этикете и клиентоориентированность у нас с вами очень разные. Кстати, заметьте, от Вас также не прозвучало слово "извините" за сложившуюся ситуацию.... Хотя очень хочу поблагодарить сотрудника вашего федерального информационного центра Даниила за профессионализм и желание помочь. Успехов вам всем и внимательного отношения к клиентам! Отдельное спасибо всем сотрудникам сайта за вашу важную и нужную работу!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 722
отзывов
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Банка ДОМ.РФ

Хочу похвалить за хороший сервис банка

Оценка 5

Из-за мошенников мне пришлось срочно заблокироват приложение, из-за чего не мог туда зайти и открыть накопительный счет.Пришел в отделение банка 02.09.2026 в городе ЕкатеринбургЕ... Читать полностью

02.09.2026

Высокое качество обслуживания в банке

Оценка 5

Для открытия вклада решил выбрать банк дом РФ в краснодаре . Пришел в офис в середине дня, администратор помог взять мне талончик и после в течение нескольких минут меня направили... Читать полностью

01.09.2026

Хорошее впечатление от банка Дом РФ в Краснодаре

Оценка 5

Обратилас в Краснодаре в Банк дом рф сегодня 01.09.2026 для оформления вклада.Пришла утром очередей не было,быстро помогли с талончиком и распределили в 7 окошко к специалисту... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв о качестве обслуживание в Дом.РФ Банке

Оценка 5

Пришел 31.08.2026 в отделение ДОМ.РФ банка города Краснодар для открытия вклада под более высокий процент на новые деньги.Взял талончик "Вклад".Очередь была небольшая и а течение... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по действующему вкладу

Оценка 5

Добрый день. Был в отделении Дома.РФ на Доватора 29 чтобы получить консультацию по вкладам. Обратился в окно 3, сотрудница уточнила по какому вопросу я обращаюсь, я сказал что... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание в Дом.РФ банк Челябинск

Оценка 5

Обслуживался в банк Дом РФ в Челябинске, все понравилось. Обслуживался у Ольги в 6 окне. Обращался для переоформления вклада. Администратор на входе помогла с тем чтобы взять талон... Читать полностью

28.08.2026

Переоформил вклад

Оценка 5

В дом.РФ по улице Доватора переоформлял вклад. Пришло смс что пролонгировался депозит и я обратился чтобы его переоформить. Направили по талону в 6 окно. Обращаюсь не в первый раз... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка