Банк предлагает услуги, но не предоставляет их

Давно пользуюсь банком как копилкой. Года два-два с половиной назад, все было еще более менее нормально. Пробовал несколько раз взять кредитную карту в разные периоды, либо менеджер по телефону предлагал, либо в приложении или при оформлении дебетовой карты и не разу не одобрили. 

С кредитным рейтингом все хорошо и в других банках кредитки и кредиты выдали без вопросов.

Сейчас произошел случай что я решил перевести деньги другому человеку, операцию в приложении отклонили (просто отклонили, без объяснений и предупреждений). Думал ладно, видимо сбой, отправил с карты другого банка. Через несколько минут мне звонят и представляются сотрудником банка, спрашивают про эту операцию, я отвечаю "уже не актуально" и тут поехало, назовите фамилию, имя. Естественно я подумал что мошенники и сказал что эту информацию предоставлять не буду, сотрудник просто ответил "хорошо" и после этого карту заблокировали.

В приложение само сейчас не зайти, звонишь на горячую линию и интеллектуальный помощник Мария при запросе по разблокировке карты просит написать чат через приложение (которое заблокировано) и вешает трубку, приходится хитрить, чтоб попасть на оператора.
Дальше я говорю с реальным человеком, говорят что да, такое бывает, но ничего страшного - разблокируют и в течение часа с вами свяжутся. Никто не позвонил.

Звоню сам уже в обед, в 15 часов, тоже говорят, не переживайте, в течение двух часов перезвонят, оператор даже предложил сам позвонить мне в 17 часов, чтоб убедиться, что все хорошо. Попутно предложили рефенансирование кредита с низким процентом и возвратом этих же процентов, я согласился и меня перевели на линию где абсолютное молчание и прождав 10 минут я понял, что ничего не произойдет. Спустя два часа мне так никто и не позвонил, сам уже набрал вечером в 3 раз, тут оператор сказал ждать до трех дней, точно позвонят и точно все хорошо будет. Естественно я им не верю и поеду на своих выходных писать заявление на перевод денег на другую карту и закрывать там счет.