Оператор не смог дать чёткого ответа

Сегодня 28 февраля в 16:16 звонок длился 36 минут я позвонила на горячую линию у во-первых я ждала ответа в течение 20 минут после ответила оператора Александра и не смогла ничем помочь до этого начале февраля я разговаривала с оператором Алисы по поводу отключения услуги платной SMS оповещения Алиса начале февраля мне сказала о том что не беспокойтесь в конце февраля вы отключите сами его в приложении спокойно либо же позвонить до линию и мы отключим вам сегодня связалась с банком ещё раз чтобы уточнить с момент так как приложение я всё отключила ну хочу все перепроверить корректно Александра не смогла ничем помочь сказала ехать в офис банка сказала что я не могла отключить в приложении такое услугу как SMS оповещения хотя после того как я сказала и как я это именно сделал он сказал да наверно вы это сделали нового наверное у меня информация не обновилась то есть никакого чёткого ответа не дала запутала я так и не поняла сама оповещение платная услуга у меня отключена или нет никакого точной информации мне не дали завели в заблуждение абсолютно образом Александр абсолютно ничем не хотел помочь в разговоре впервые сталкиваюсь с такой сотрудницей которая даже не смогла сказать что видит по моей дебетовой карте в процессе она придумала что в банке у барьера каждый день что-то меняется и назвать точно день когда данные услуга теперь не отключается на горячей линии она не может не знает и ничем помочь мне также не может и не знает что ответи я составила на горячий линии обращение-жалобу конечно буду ответ чтобы связался самый старший специалист и как минимум рассмотрели в этом случае компенсацию потому что это отвратительное обслуживание