Деньги банк не хочет возвращать

Добрый день! К несчастью являюсь клиентом Промсвязьбанка, других банков у нас нет! 15.02.2024 в 8:45 я обратился в ПСБ банк по адрессу Луганская Народная Республика, г. Луганск, пл. Героев ВОВ, д. 7 с целью произвести операцию по пополнению карты денежными средствами на сумму 10 000 рублей. Специалист банка предложила помочь мне это сделать через банкомат ПСБ . В присутствии специалиста я приложил карту, выбрал "пополнить", и в банкомате открылась ячейка для размещения наличных денег. В присутствии специалиста я внёс 10 000 руб. в банкомат, ячейка закрылась, банкомат издал звуки подсчета купюр. Специалист засуетилась и сказала, что необходимо проверить баланс, попросила меня приложить карту и сама набрала комбинацию проверки баланса на экране банкомата, но баланс показал сумму без учета внесенных 10 000 рублей. 

Специалист сказала звонить на горячую линию так как деньги не поступили на карту. Позвонил опиратору ПСБ, рассказал всю ситуацию, номер банкомата, адрес банка. Они мне пояснили, что составили заявление в электронной форме и предложили перезвонить через 10 календарных дней. Я позвонил через 11 дней, но мне сказали, что заявление еще на рассмотрении. Оператор пояснила, что через 2-3 дня решится вопрос. Я позвонил через два дня, мне ответили, что ещё не рассмотрено заявление. На этот раз сказали, что это не быстро решится вопрос. Нет никакой конкретики. Сегодня 01.03.2024 я обратился в отделение банка с вопросом возврата, где производил указанную операцию , но специалист, которая мне помогала осуществлять операцию и не захотела со мной разговаривать. Я лишился своих денег и как их вернуть специалисты не дают ответ! 

 Сколько еще ждать не известно! В центре города, в банке под камерами, в присутствии специалиста осуществлялось неудачное пополнение банковской карты и не могут рассмотреть вопрос возврата денег! При мне ещё три человека оказались в подобной ситуации, но только на снятие денег из банкомата. Творится беспредел!