Навязывание услуг сотрудником Альфа-Банка

Обратилась в отделение банка после предварительно одобренного кредита наличными. 

Банк запросил информацию, после чего сформировал несколько персональных предложений. Выбор пал на кредит наличным. Сумма кредита, предложенного банком, составила 198 т. Срок кредитования 4 года с процентной ставкой 34,99%. Дальше банк предложил выбрать отделение, в котором было бы удобнее получить кредит. Также предварительно попросил заполнить данные, чтобы обслуживание в банке было оперативным.

После чего на телефон поступило смс.

Готово! Оформили вам кредит. Ждём вас в офисе и т.д.

Обратившись в отделение банка, я узнала, что вместо предложенных 198 т., я могу получить 158 т. На мой вопрос, почему банк сформировал для меня одно предложение, а на месте предлагает другое, сотрудник банка Кирилл ответил, что на данный момент они переносят информацию из одной системы в другую, и поэтому могут быть расхождения.(Цитирование не дословное, но смысл один - по одобренной заявке не приходит код на телефон, какой-то глюк, расхождения и даже то, что кредитный рейтинг мог измениться за один день).Сотрудник банка завел новую заявку, заполняя все поля, которые я ранее уже заполняла самостоятельно при оформлении заявки и по итогу стал озвучивать одобренные варианты, только не те, что были заявлены в изначальной заявке.

Один из предложенных вариантов был кредит с дополнительными услугами по страхованию. Я сразу сообщила Кириллу, что в перечисленных услугах не нуждаюсь и планирую вообще закрыть кредит досрочно.

Если опустить череду манипуляций с калькулятором и "борьбой" с непонятно как работающей системой, Кирилл сообщил, что запрошенную мною сумму 198 т. можно получить, если включить в кредит - коробочное страхование. На мое нежелание включать доп. услугу Кирилл ответил, что без подключения услуги банк предлагает лишь 158 т.

И добавил, что за услугу нужно будет заплатить разово и спишется сумма в размере 6 т. сразу с кредита. Также сотрудник добавил, что такая сумма не такая уж и большая, и в принципе кредит по итогу я получу в большем размере. 

До закрытия офиса оставалось еще 10 минут, когда сотрудник банка заявил, что все же нужно уже решать окончательно - либо брать меньшую сумму, либо большую, но с дополнительной услугой. Так как в офис я приехала ориентируясь на сумму 198 т. , выбор второй раз пал на этот вариант. 

По итогу была заведена заявка на кредит 204 т. (Из которых сразу должны были списаться 6т. на коробочное страхование, а на счет по итогу зачислиться уже 198 т.)

Документы подписывались онлайн через приложение банка. В процессе оформления можно было снять/простоавить галочки напротив дополнительных услуг. Я обратила внимание Кирилла на это и попросила все же не включать пункт с коробочным страхованием. На что сотрудник ответил, что в таком случае сумма кредита составит 158 т.

По итогу на счет зачислилась сумма 198 т., предварительно списалась сумма за коробочное страхование. 

Через несколько часов после оформления кредита я додумалась обратиться в чат поддержки в приложении банка. В итоге мне помогли оперативно разобраться в вопросе и отключили услугу коробочное страхование в рамках чата, условия по кредиту не изменились, а средства вернулись на счет в тот же день. Огромная благодарность Виктории.

Прошу банк разобраться в ситуации и объяснить почему сотрудник банка Кирилл на Неглинной 10 вводит клиента в заблуждение?

И почему несмотря на заранее подготовленные с моей стороны данные мне пришлось провозиться в банке около часа отказываясь от доп.страхования, а потом позже и запрягая чат поддержки со своим вопросом в позднее время.