Договором Комплексного банковского обслуживания не предусмотрена компенсация материального, морального вреда

Крайне удивляет тот факт, что банк аж на втором месте в рейтинге находится. Да уж, видимо, банк достаточно много средств тратит на покупку хвалебных отзывов. Лучше бы на другое тратил...

Пожалуй, стоит добавить в копилку немногочисленных ПРАВДИВЫХ отзывов ещё один об этом...кхм...банке.

Мы с Альфа банком давно знакомы. В разное время разными продуктами пользовались в семье. Недавно, после того как требования банка в отношении выдачи кредитных карт изменились, была получена кредитная карта.

Офис: кхм...кучка хипстеров в кедах и с ноутбуками, которые абсолютно не компетенты, несут какую-то ерунду, не знают тарифов и условий, ну, да ладно: у "банка" целый талмуд на более чем 300 страниц меким шрифтом - книга с тарифами, так что вполне можно не знать.

Но мой отзыв не об этом: не про хипстеров и не про тарифы. Мой отзыв об отношении банка к своим клиентам.

В начале декабря у банка несколько часов натурально не работал ни интернет банк, ни мобильный банк и платежи не проходили. В связи с чем, ребёнку не удалось купить долгожданный подарок - по закону подлости в кармане и телефоне была только карта "самого лучшего банка" - или, как они себя позиционируют. По факту это не так: я не знаю ни одного другого банка, который позволял бы себе не работать несколько часов подряд, оставляя своих клиентов без возможности оплаты и тп банковских услуг, а банков у меня в пользовании несколько десятков.

В службу подержки в тот день дозвониться и дописаться (дописаться до них вообще можно с трудом - но это тема отдельного отзыва) было абсолютно не возможно - не работало ровным счётом ничего.

Через несколько дней оставить обращение службу поддержки всё же получилось. Через буквально пару дней обращение вернулось со статусом "решено" и было в нём, дословно: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось".

То есть "банк" не работал несколько часов в предновогодней суете по поиску и покупке подарков, оставив своих клиентов без возможости оплаты и в ответ вот такое.

Было оставлено второе обращение, теперь уже с требованием компенсировать "негативный опыт" в каком-либо виде. Что же получено в ответ по результатам обработки обращения?

Дословно: "Договором Комплексного банковского обслуживания не предусмотрена компенсация материального, морального вреда".

Вот, собственно, и всё что нужно знать про этот банк - вы пойдёте в далекое путешествие на.... - банку абсолютно плевать.

А вы говорите второе место в рейтинге! Многие банки просто из-за некорректной консультации специалистом перезванивают, извиняются и зачисляют реальные деньги на счёт, а тут "Договором Комплексного банковского обслуживания не предусмотрена компенсация материального, морального вреда". Тьфу...