Оформлен кредит без моего участия и согласия

Сегодня впервые оформил дебетовую карту в Альфа банке, проблемы начались сразу же, курьер сказал, что привез только карту, документов нет, т.к. я действующий клиент, при это хочу сразу отметить, что я никогда не обращался в Альфа банк и не ользовался их продуктами, мы начали устанавливать мобильное приложение, в нем я сразу увидел вторую карту на которой было -149₽, курьер сказал, что ничего не знает про это я позвонил на горячую линию, хотел уточнить что это за карта, которая отображалась еще и как зарплатная и что за минус на ней, но мне тут же сразу сказали, что у меня есть кредит на 760 т.р. и есть задолженность по нему, хотя этого быть не может, я ничего не оформлял и повторюсь я даже не обращался в альфа банк никогда, составили обращение A2403017953, но порекомендовали обратиться в офис я сразу направился в офис и там мне подтвердили что есть кредит, есть задолженност, при этом они не нашли никаких документов, которые я наверняка должен был подписывать как новый клиент своей живой подписью собственноручно, привязка у меня по системе за офисом в Санкт Петербурге, ответственного менеджера нет, сотрудники банка подтвердили, что нарушены регламенты оформления кредитного продукта и составили обращение D2403013970 я обратился в МВД оставил заявление, мне предложили выгрузить кредитную историю и там я увидел, что на меня оформлена кредитная карта но в другом банке, тоже без моего участия, понятно что это мошеннические действия, сотрудники Альфы предупредили что это долгий процесс и кредит может быть закрыт только после того как найдут виновного но у меня вопрос если вина не моя, почему я должен тратить свое время бегать по банкам и МВД и что еще хуже, что если мне сейчас на самом деле понадобятся деньги, я не смогу оформить кредит из за этой ситуации, требую максимально быстро разобраться в этой ситуации!