Решили вопрос в течение минуты

К своему сожалению, очень мало нахожу времени для того чтобы дать обратную связь по качеству работы Банка, специалистов службы поддержки и в целом по опыту взаимодействия.

Положительный опыт работы с Банком привел к тому, что платежная карта Халва стала пользоваться на ежедневной основе в самых рядовых и повседневных тратах. И основа тому, доверие и знание функционирования работы его служб. 

В своем отзыве, я хочу подчеркнуть работу специалиста службы поддержки по имени Сергей (хотя искренне могу ошибаться). Однажды я сделал перевод небольшой суммы по номеру телефона с карты Халва, а после выяснил что перевод ОШИБОЧНО был сделан с заемных средств (не был переключен режим на личные средства), еще немного позднее я обнаружил комиссию за данную операцию в размере не более 450 р. Я понимал, что скорее всего комиссия была рассчитана за мою скажем так "неловкость" в обращении с мобильным приложением, но решил выяснить у специалистов причину ее начисления и (если уж повезет) просить Банк об отмене ее начисления, ввиду "случайности" ее возникновения.

Ответил специалист (Сергей), проверив мой запрос, вернувшись с ответом, подтвердил мои догадки. Небольшое отступление, а после вернусь к изложению события. В принципе я готов был к тому, что комиссию придется заплатить, поскольку сам воспользовался заемными средствами, за что в принципе предусмотрена комиссия и мне об этом известно. Но сумма перевода была столько незначительна (1400 руб), что сумма комиссии составляла чуть более 30% (290р +2,,,,% за перевод). Вышеупомянутым специалистом, комиссия была отменена после того, как я объяснился, каким нелепым образом ее образовал. Причем я уточнил, а может ли Банк отменить ее, на что мне ответили, что как раз с этим преложением мне и хотели вернуться. Итог, комиссию мне отменили, Банк недополучив 450р, получил кратно больше моей лояльности как клиента, рекомендаций и благодарности.

Звонил я в службу поддержки 20 февраля 2024 года в 10:49.