Дезинформация о сроках выдачи закладной

Доброго дня. Хочу сообщить о том, как дезинформация со стороны банка поставила нас в крайне неприятную ситуацию перед покупателями нашей квартиры.

Мы решили продать квартиру, которая находится в залоге у банка "Открытие". 19.12.2023 мы написали в банк о своем намерении на почту ipoteka_***r@open.ru. В этот же день нам ответили, что для продажи нам необходимо закрыть ипотеку деньгами покупателя, после чего в течение 3-х рабочих дней мы получим свою закладную. На эти сроки были готовы и мы, и покупатели. В итоге, после закрытия ипотеки 26-го февраля 2024 года мы написали письмо на ту же почту банка, где уведомили банк о закрытии ипотеки и попросили прислать нам инф где и когда мы можем забрать нашу закладную, чтобы мы могли снять обременение и оформить право собственности на покупателя. В итоге банк отвечает только 29-го февраля 2024 года, хотя писали мы им 27-го февраля и в этом письме нам говорят, что срок выдачи закладной 14 рабочих дней!!!! Мы остались в подвешенном состоянии, не можем завершить сделку и нарушаем сроки нашего соглашения, что мы подписывали с покупателями. Сначала банк написал про 3 рабочих дня выдачи закладной и опираясь на эту информацию мы подписали договор с покупателем, а теперь нам говорят от банка "ждите 14 рабочих дней". Все скрины всех писем прилагаю к отзыву. Это как минимум не укладывается в голове, как могут в банке давать столь разную информацию в настолько важных вещах, понимая что мы будем подписывать договор с покупателем, брать на себя обязательства финансовые перед ним и опираться на сроки, которые мы получаем из первоисточника - от самого банка.