Отвратительная работа службы поддержки по телефону

Здравствуйте! 01.03.2024 вечером мне поступил непонятный перевод на карту "Мир" Сбера в сумме 4200 руб. от незнакомого мне лица. Сразу же после поступления на телефон уведомления об этом переводе начались бесконечные звонки с незнакомого номера и сразу (!) в режиме автодозвона, что, на мой взгляд может косвенно свидетельствовать именно о мошеннической схеме. На эти звонки я не отвечал. С огромным трудом мне удалось вклинится в бесконечные звонки и включить блокировку этого номера. Понимая, что это может быть не только просто ошибка, но и 1 шаг в мошеннических схемах, я решил оформить отказ от этих денег через банк. С этими деньгами, естественно, я никаких действий не совершал. В 21.00 я позвонил по номеру 900, где, после абсолютно неадекватного "общения" с ИИ, удалось получить доступ к оператору(по-моему, Дмитрий), которому я объяснил ситуацию. Он сразу же стал настойчиво убеждать меня, что я должен самостоятельно внрнуть эти деньги. Я разъяснил ему возможность мошеннической схемы и попросил оформить официальный возврат средств через банк. На что получил ответ, что ему о такой схеме неизвестно и я должен сам вернуть деньги отправителю. Учитывая многократно описанную в интернете схему мошенничества ( в том числе с двойным возвратом), я отказался. Оператор продолжал меня настойчиво убеждать, чтобы я вернул деньги самостоятельно. Я повесил трубку. 

В 21.10 я снова позвонил в Сбер по номеру 8 (800) 555-55-50, где, после очередного бредового "общения" с ИИ, мне ответил другой оператор, которому я вновь объяснил ситуацию и вновь получил настойчивое указание самостоятельно вернуть деньги. Вновь я заявил о возможном мошенничестве, вновь получил ответ от оперератора, что ему о таком неизвестно и требовании самостоятельно вернуть деньги. Только после моих очень настойчивых требований оформить заявление о возврате через банк он согласился это сделать. В итоге, согласившись оформить заявку на возврат я получил от оператора указание, чтобы "в следующий раз я сам возвращал деньги" (!!!). На что он был послан выполнять свою работу. Я также настойчиво потребовал прислать мне номер обращения по телефону или e-mail. Однако никакого номера обращения мне никто не выслал.

Тогда я на официальном сайте Сбера через чат с оператором в 3-й раз обратился с описанием проблемы и путей её решения с просьбой выслать мне номер обращения. Оператор Никита ответил мне, выслал номер обращения (2403017002899158) и указал, что деньги уже были отправлены отправителю. При этом, было это сделано Никитой или предыдущим оператором я не понял, так как никакого уведомления об этом или уведомления о том, что бращение зарегистрировано и принято в работу я не получал (в последствии я получил уведомление на телефон с номером обращения и произведённым банком возврате в 9.15 утра следующего дня -то есть спустя 12 (!!) часов после этих действий).

Остаётся вопрос: предыдущие 2 оператора в сговоре с мошенниками или просто не хотят ничего делать ? 

Также я крайне неприятно удивлен, тем количеством действий, сил и энергии, которую я вынужден был потратить на то, чтобы обезопасить себя от возможного мошенничества и чуть ли не заставить банк делал свою работу по защите от мошенников.

Хотелось бы получить комментарий от представителей банка и оценку работы 2-х первых операторов.