Комиссия более 120 т.р. за невыполнение условия 5 на 10

03.03.2024 17:54
1171
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Отвратительный банк! Все действия направлены только на наживу. В октябре 2023 купила машину Exeed. Мне рассчитали рассрочку. Несколько раз переспрашивала какие платежи и за что мне нужно вносить. Про 5 на 10 никто ни разу не сказал. В момент оформления рассрочки открыли карту халва. О том что это обязательный продукт и нужно выполнять условия тоже никто не сказал. Представитель банка сказала что это "для удобства" и что будут бонусы если буду тратить по 10 тысяч ежемесячно. 

Опять же про то что будут комиссии она умолчала. В итоге я ежемесячно делала покупки гораздо на более крупные суммы чем 10 000. В конце января узнала о смерти отца, начала заниматься документами, пошли другие платежи уже по моей семейной карте сбербанка. В итоге в конце февраля Совкомбанк выставил мне комиссию более 120 тысяч за то что я не выполнила их условие 5 на 10. Это явно не соизмеримые суммы, войти в положение банк не хочет, дать контакты юристов отказался. Со стороны службы поддержки только обещания разобраться и насмешки над моим желанием снизить комиссию в судебном порядке. Запросила актуальный график платежей где видно все комиссии. Мне пришла смс что они не могут его предоставить! Это умышленное сокрытие информации. В итоге мой юрист посоветовал помимо претензии, написать также обращение в прокуратуру, ФАС и Росфинмониторинг. Призываю всех, кого также надул банк, писать жалобы в вышеуказанные службы. 

Совкомбанк
Совкомбанк
2024-03-05T09:44:21+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что по состоянию на 29.10.2023 между Вами и ПАО «Совкомбанк» заключен договор в рамках продукта «Карта рассрочки "Халва". Информация о графике рассрочки отражена в мобильном приложении. При оформлении договора в рамках программы «Авто в рассрочку» информация о его условиях доводится до Клиентов в полном объеме. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. На основании Заявления- оферты к Договору потребительского кредита, Банком был предоставлен дополнительный Лимит кредитования на приобретение транспортного средства согласно Вашему заявлению. Согласно подписанному Вами заявлению на подключение Тарифного плана "«Авто в рассрочку на 30 месяцев new» _«Остаточный платеж»" Вы были уведомлены о порядке взимания комиссии, условиях предоставления услуги и Тарифах комиссионного вознаграждения за подключение Тарифного плана. Подробная информация размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/. Согласно Тарифам Банка предусмотрена комиссия за подключение Тарифного плана Авто в рассрочку на 30 месяцев new"_"Остаточный платеж" 4/30 от суммы увеличенного лимита в рамках Тарифного плана, где 2/30 взимается (безусловно) за увеличение срока рассрочки до 30 месяцев и 2/30 взимается при несоблюдении условий. Условия по минимальному обороту: осуществление 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятий, совокупная сумма покупок от 10 000 рублей как за счет собственных, так и за счет средств из лимита кредитования. За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отмененных операций и/или возвратов. Условия необходимо соблюдать в течение срока действия увеличенного срока рассрочки. При невыполнении условий комиссия оплачивается дополнительными платежами по рассрочке. Дополнительно, при подключении тарифного плана на Ваш номер телефона направлялось уведомление о том, что его условиями предусмотрено выполнение правила 5*10000 (5 покупок на общую сумму 10 000руб,) по Халве в каждом периоде. В периоде с 29.01.2024 по 28.02.2024, указанное условие не было выполнено Вами, необходимый оборот не выполнен. Комиссии начислены корректно, в соответствии с Тарифами Банка. На текущую дату Банком принято индивидуальное решение, информация о котором была направлена Вам уведомлением. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-228215508802
2024-03-04T20:03:43+03:00
Запросила изменение оценки на 5. Проблема решена. Банк пошел навстречу и в индивидуальном порядке снял комиссию. За оперативное и адекватное решение проблемы однозначно можно похвалить. Молодцы! Но непонятно всё-таки почему обязательные условия по рассрочке так упорно замалчиваются представителями банка. В автосалоне общалась с 3 сотрудниками. Никем ни на одном из этапов не были озвучены данные условия как обязательные. Учитывая что в принципе на 10000 ежемесячно у всех наверное набираются траты, смысл замалчивать данное условие нет. Вряд ли кто-то будет отказываться от рассрочки из-за этого.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Возврат сниженной ставки по автокредиту

Оценка 5

Благодарю специалистов Совкомбанк за проявленную лояльность ко мне, как к активному пользователю услуг банка. Ранее произошла ситуация, что по договору автокредита мной не было... Читать полностью

26.08.2026

Оплата после даты платежа, выпадающий на выходной

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Анастасию за верно доведенную информацию  Списание за авто кредит выпадало на 22 августа(выходной) в выходной оплатить не было возможности, оператор... Читать полностью

24.08.2026

Автокредит с халвой

Оценка 5

Из-за своей невнимательности нарушил условие акции Автокредит с халвой, после чего была повышена процентная ставка. Я связался с менеджером банка, объяснил свою ситуацию, что... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка