Странное отношение Тинькофф к своим клиентам

Я клиент банка с 2016, нет долгов и просрочек, всегда плачу в льготный период, пользуюсь в основном кредитками банка, они у меня, как у старого клиента премиальные и по ним кэшбэк и кэшбэк от партнёров, как по дебетовым. Спасибо банку за такие условия В январе и декабре было много покупок по картам, это и понятно, праздники же. Я не специально, а так получилось из-за вечной спешки, перепутала и вернула вещь в магазин Том Тейлор, а карта оказалась другого банка и вот они отозвали кэшбэк за покупку, но банк снял больше суммы возврата, я стала разбираться с этим и видимо кому-то из сотрудников банка не понравилась лишняя работа, отвечать же надо, а они как правило все из дому работают, видимо отвлекла от личных дел и меня отключили от программы лояльности, разобраться и что-то доказать невозможно, отключить без проблем, а обратно только писать письмо в Москву. Я написала его 31.01.24,но его в банке нет, где оно непонятно, а 1.03.24 в чате Евгения мне написала, что дело в дебетовке, якобы я ей злоупотребила. Я дебетовками плачу в крайнем случае, когда заманивают кэшбэком и акциями, а так кредитками, не только Тинькофф, других банков карт полно. Потом гашу долг в льготный период. Якобы я злоупотребила привилегиями кэшбэка. Так я всегда плачу той картой, где выгодно и что? Это ни один банк не запрещает. Только Тинькофф отличился. Меня ещё и от Кошелька с кэшбэком отключили, там у Тинькофф доля оказывается, за молоко было 5 баллов и то списали, это уж совсем мелочно. Там и так ничего стоящего не стало, банку Кошелёк не нужен, ему выгодны траты по своим картам. Я очень хорошо относилась к банку, карты были любимыми и никак не ожидала такого отношения к себе. У меня в этом году юбилей, видимо банк так решил поздравить, отключив от кэшбэка. И никак не пробить эту стену. Пишите письма, а письма пропадают Я отправила простое письмо, смысл за него платить, это же просто письмо, так ведь и заказное можно годами писать и искать. Очень разочарована в банке. Не могу рекомендовать его. А вся беда в том, что у банка нет офисов, где можно оставить обращение или жалобу. Хоть пешком в Москву иди. И ещё, сто раз разбиралась из-за не начисления, положенного кэшбэка партнёрами, их банк хоть как-то наказывает? В частности Этуаль очень часто забывает начислить, обещанный кэшбэк, да и не он один, обращений в банк у меня было полно, практически каждый месяц И ничего, их никто не наказывает. Всё для клиентов видимо