Неверно начисляются проценты по НС. При этом невозможно дозвониться до поддержки

04.03.2024 07:01
915
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Отзыв проверен

02.04.2024 открыл НС Промо, по которому банк обещает ставку 15,5% годовых. Все условия для промо-ставки у меня выполнены (6 месяцев не было средств на вкладах и накопительных счетах). Однако в мобильном приложении ставка по этому счету показывается как 4,5%.

При этом невозможно получить никакую информацию ни в чате в мобильном приложении, ни по телефону. Чат-бот вообще не переводит диалог на оператора, говорит, звоните по телефону. При звонке по номеру 8-800-100-0200 также отвечает бот, на требование позвать оператора тупо несколько раз повторяет "я знаю все то же, что и оператор", и после нескольких повторений этого сбрасывает звонок.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-10T15:22:39+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2024-04-10T11:31:33+03:00
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Позвольте прояснить данный случай. По условиям накопительного счета «Промо» начисление промо-ставки 15.5% предусмотрено только для первого открытого накопительного счета «Промо». Для всех последующих накопительных счетов «Промо», в том числе открытых после того, как вы закрыли свой первый накопительный счет «Промо», промо-ставка не начисляется, начисляется только базовая ставка. После проведения проверки было установлено, что ранее у вас уже имелся действующий накопительный счет «Промо», в связи с этим при открытии данного счета у вас действует базовая ставка 4.5%. Также сообщаем, что на сегодняшний день банком было принято решение оставить в чате для решения вопросов только виртуального помощника. Наш помощник предоставляет ответы на самые распространенные вопросы, в том числе об условиях открытия накопительного счета «Промо» и действии промо ставки. На горячей линии также на популярные вопросы отвечает голосовой помощник, который также знает об условиях открытия накопительных счетов, однако может соединить вас с оператором. Отметим, что ожидание ответа оператора на горячей линии, действительно, может быть длительным, поэтому рекомендуем уточнять информацию у наших виртуальных помощников. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru или в социальные сети. С уважением, УБРиР

О банке

Народный рейтинг

34 место
3,88
средняя оценка
21.68%
решено проблем
876
отзыва
864
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Спокойное обслуживание

Оценка 5

Никогда раньше не пользовался накопительными счетами, поэтому специально приехал в отделение на проспекте Космонавтов, 76 посоветоваться. Был обычный будний день в середине... Читать полностью

17.08.2026

Все объяснили простыми словами

Оценка 5

В августе решила немного пересмотреть свои накопления и открыть накопительный счет Промо. После работы вчера зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к П-вой Ал-дре. Очень... Читать полностью

14.08.2026

Спокойная консультация

Оценка 5

Хотел открыть вклад именно на определённый срок, поэтому 12 августа приехал в отделение на ул. 8 Марта, 51. Попал к С-ну В-ру. Сотрудник сначала внимательно выслушал, для чего... Читать полностью

12.08.2026

Хороший опыт

Оценка 5

После отпуска осталось немного свободных денег, решила открыть вклад, чтобы не тратить их постепенно. 11 августа пошла на отделение на Надеждинской, 3, потому что удобно работает... Читать полностью

11.08.2026

Все рассказали без спешки

Оценка 5

Давно собиралась открыть вклад, а в августе как раз появилась свободная сумма. После работы сегодня зашла в отделение на Крауля, 44. Народу было достаточно, но очередь двигалась... Читать полностью

10.08.2026

Все объяснили спокойно

Оценка 5

Часть денег после продажи машины решил положить на вклад. 6 августа зашел в отделение на проспекте Ленина, 29. Изначально хотел просто узнать условия, а решение принять позже... Читать полностью

07.08.2026

Условия подошли

Оценка 5

После отпуска решил наконец разместить часть накоплений, чтобы деньги не лежали просто на карте. Позавчера заехал в отделение на ул. Луначарского, 91. Изначально хотел просто... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка