Ужасный сервис

Обратился в банк для получения справки 5798-У. В данном банке указанную справку можно получить только в офисе или онлайн (других спрособов не указано), только есть большое НО, чтобы получить справку нужно написать заявление вручную, запросить код, который действителен только в месяц обращения, направить заявление на электронную почту и ждать.... Вот только ждать придется видимо годаими этой справки... в соответствии с п.4 Указаниея Банка России от 27 мая 2021 г. N 5798-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения" организация обязана предоставить гражданину (его представителю) Сведения на бумажном носителе или в электронном виде (по его выбору, указанному в обращении) не позднее пяти рабочих дней после дня обращения гражданина (его представителя).

Номер обращения о получении справки от 5 февраля 2024 г. № 465082049. Номер претензии к банку 465306440.

И еще Меня интересует несколько вопросов:

- почему в банке нельзя самому онлайн соформировать справку как это в других нормальных банках, в Сбере и Тинькофф, для примера, это занимает меньше минуты, а последний вам эту справку в течение двух дней домой привезет с синей печатью!!;

- почему клиенту не представлен выбор получения справки в приложении или на сайте удобным ему способом, у вас в городе Новосибирск всего один офис в котором вечно толпы нороду, живая очередь и работает один специалист;

- почему банк нарушает сроки, устанвленные Указанием Банка России от 27 мая 2021 г. N 5798-У ссылаясь на увеличение сроков в связи с занятостью специалистов??? Где такое указано, что банк вправе увеличить срок?? Кстати, данная информация мною будет передана в ЦБ в виде обращения.