Как Альфа-Банк обманул меня на 5000 рублей

Здравствуйте! В ноябре месяце, по ссылке жены (пригласи друга) заказал дебетовую карту и обратился в отделение по адресу: Проспект Октября 107А. Меня проконсультировали по всем вопросом дебетовой карты, после чего (другого слова не подберу) всучили карту Альфа Тревел. Возможно в этом есть и моя вина, что не стал рассматривать карту и не заметил надпись trevel. Но я ее НЕ заказывал, о чем вы можете судить по оформленной заявки пригласи друга.

Пользовался по назначению, как дебетовой картой а в конце декабря заметил, что начисляются мили а не рубли. Спросил в отделении, сотрудница выдававшая карту молча ушла в подсобные помещения. Странно подумал я и начал искать правду в обращениях на горячую линию.

Первая заявка была от 24 декабря с номером A2312244302, где была описана ситуация и я попросил начислить мне кешбек рублями, а не милями. Так как не просил тревел карту.

Статус этой заявки "решено". Извинились и обещали все проверить, принять нужные меры чтобы такое не повторялось.

 Каким образом такой ответ возвращает мои 5000 кешбека в первый месяц не понятно.

26 декабря я снова обратился с этим же вопросом (описанным выше) в рамках заявки A2312262390. 29 декабря получил ответ, что кешбек будет начислен после 10 января. Что снова никак не отвечает на мой вопрос о кешбеке рублями за 1й месяц использования рублями, а не милями.

Новое обращение (с тем же вопросом) A24010912988 от 9 января, получило ответ 11, где мне сообщили что невозможно начислить балы рублями за 1й месяц использования (всученной мне изначально) Альфа тревел карты. Но я же ее НЕ просил выдать, правда?

13 января я составил очередную заявку A2401139034, где более развернуто описал все тот же вопрос о начислении кешбека рублями за 1й месяц использования карты. 18 числа мне ответили что доначислили кэшбек (какой не понятно, в ответе не сказано). 

26 января я снова обратился в КЦ все с этим же вопросом и была составлена заявка A2401263712. Ответ на которую от 1 февраля меня удивил:

"Индивидуально выплатили на счет вознаграждение по акции. Спасибо, что вы снами!"

Как выяснилось речь о бонусе 1500 пригласившему и 500 рублей мне за "пригласи друга". Другими словами меня еще и на месяц кинули с начислением бонуса на карту заведенную в ноябре с покупками от декабря. А значит бонус должен был быть в январе, а не феврале!!!

2 февраля я снова обратился в кц A2402023866

10 февраля получил новый ответ, " номер карты, подразумевает начисление миль, начислить рублями не можем, для начисления кешбека используйте новую карту, дополученную в отделении (не тревел а обычную, полученную позже)"

Круто конечно, но я вам с самого начала говорю, что сотрудник меня (обманул или ошибся). Давайте решать изначальный вопрос тянущийся с 1й заявки а?!

22 февраля я снова обратился в кц и составили заявку A2402023866.

Ответили 28, "Доначислить кешбек не можем, пользуйтесь картой что получили после (а я не хочу пользоваться услугами банка где меня изначально ОБМАНУЛИ!) и подчеркнули что кешбек по реферальной программе 500 р начислили 24 февраля, хотя должны были по условия "пригласи друга" сделать это в ЯНВАРЕ!"

На протяжении всех этих обращений меня изначально заверяли сотрудники телефонной линии, что вопрос обязательно решится в положительном для меня ключе (в первых заявках). Следующие стали извинятся за коллег, мол не они принимают решения и вообще такое обещать было не правильно (уверен вы можете поднять звонки если захотите). 

Вопрос:

Как мне получить обещанный кэшбек с покупок от декабря месяца РУБЛЯМИ, мне НЕ нужны навязанные (из-за ошибки сотрудника) мили.