После просьбы закрыть счёт начисляют комиссию

04.03.2024 11:18
795
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Давно не пользовался услугами данной организации (уже много лет, хотя раньше был клиентом), но тут появилась необходимость оформить карту, чтобы использовать её как пропуск в учебное заведение и для получения стипендии. При оформлении карты в отделении банка зашел в личный кабинет и обнаружил отрицательный баланс. В истории никакой информации нет. Спрашиваю у сотрудника банка - он тоже ничего не смог ответить. И вот приходит стипендия, и с неё сразу снимают несколько тысяч рублей. Пишу в службу поддержки, но там меня послали, сославшись на комиссию. Получается, когда я уже давно не пользовался услугами банка, обращался в банк, чтобы закрыть счет, мне начисляли комиссию, которую при первой возможности сразу с меня списали. А надо понимать, что раз отрицательный баланс, то я не пользовался банковскими продуктами, не совершал никаких транзакций и так далее (иначе бы деньги ещё тогда списались). Просто банк, после просьбы закрыть счёт, продолжал начислять комиссию. И даже спустя много лет списал её при первой возможности. Максимальная "лояльность" к вернувшемуся клиенту.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-04T15:03:27+03:00
Приветствуем! Вернули вам деньги за комиссию. Все ваши активные счета можно увидеть в Альфа-Онлайн. Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления. Надеемся, что в дальнейшем у вас будут только хорошие поводы для обращения к нам. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-590014303689
2024-03-04T19:56:39+03:00
Подтверждаю, деньги на счёт поступили! Рад, что всё же был услышан, и вопрос решен положительно. Конечно, жаль, что при прямом обращении в службу поддержки, не получил должной обратной связи, но, собственно, для этого и есть Банки.ру - уже ни раз решал вопросы (с другими организациями), видимо, это везде так. Прошу модераторов удалить негативную оценку и пометить, что вопрос решен положительно
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка