Не дают закрыть расчетный счет

Добрый день. В январе 2024 года у меня перестало работать приложение УБРиР, в связи с чем я написала заявление на работе о переходе выплат зарплаты на счет другого банка. 02.03.2024 от УБРиР пришло уведомление о снятии комиссии за обслуживание карты в связи с изменением условий (отсутствие зарплатного проекта). Попытки дозвониться до техподдержки и горячей линии банка после часа ожиданий успехом не увенчались. Я скачала новое приложение УБРиР. Однако, зайти в него не смогла даже по номеру карты - она вдруг стала недействительной. Сегодня я обратилась лично в отделение УБРиР по адресу: г. Екатеринбург, ул. Белореченская, 18а для закрытия счета. Мне сообщили, что в связи с подозрительной активностью по моему расчетному счету, банк заблокировал доступ в интернет-банк. Специалисты сказали, что для закрытия счета нужно сначала открыть доступ в интернет-банк, для чего я должна предоставить выписку по своим доходам-расходам по счету за 3 месяца. Я пояснила, что я не могу предоставить эти данные, поскольку вход в интернет-банк у меня ими же и заблокирован. Кроме того, у них в базе есть эти данные и они сами могут посмотреть статистику. Заявление на закрытие счета у меня принимать отказались. Сказали, что они предоставят мне перечень документов, которые я должна им принести для подтверждения своих расходов и доходов, и только потом они смогут разблокировать доступ. И да, деньги на счету у меня лежат, воспользаваться ими не могу, и комиссию за обслуживание тоже продолжат начислять. Временной интервал решения вопроса спецаилисты озвучить не смогли.  

Ужасное обслуживание и абсолютная неклиентоориентированность.