Некомпетентные сотрудники, дающие везде разную информацию

Уважаемая User-60029927651! Прежде всего, от лица нашего Банка хотим принести свои искренние соболезнования в связи с утратой близкого для Вас человека. Позвольте утонить, что поскольку описанная Вами ситуация затрагивает конфиденциальную информацию по счетам Клиента, провести проверку и предоставить запрашиваемую информацию возможно при предъявлении следующих документов: - Ваш паспорт; - заявление о принятии обязательств по оплате задолженности по кредиту. Хотели бы пояснить, что на момент рассмотрения данного обращения заявлении о принятии обязательств по оплате кредита Вами ещё не оформлено. Мы рекомендуем Вам обратиться в отделение Банка и оформить соответствующее заявление. После оформления такого заявления Вам станут доступны следующие операции: погашение задолженности по кредиту/карте, подключение частичного или полного досрочного погашения, получение графика платежей и справки о наличии и состоянии задолженности, также Вы сможете получить информацию о состоянии и сумме задолженности по кредиту. Также хотим обратить Ваше внимание, что, согласно условиям договора, установлено право Банка передавать информацию об исполнении/ненадлежащем исполнении обязательств, в том числе посредством телефонной коммуникации по номерам телефонов, которые были предоставлены в качестве контактных, а также иными способами, установленными порядком информационного обмена. Дополнительно отметим, что с момента вступления в права наследования наследник обязан оплачивать наследуемые кредитные обязательства. В связи с чем с наследником связывались с целью информирования о способах погашения данных обязательств и о возможных последствиях неоплаты. Уточним, что в результате расследования по данной ситуации нами не были выявлены нарушения по количеству звонков, в которых с Вами удалось связаться, а также нарушений в части некорректного общения. В части Вашего вопроса о некорректном подключении услуги страхования по договору Клиента, к сожалению, за давностью событий, подтвердить или опровергнуть корректность предоставленной Вам информации сотрудником при оформлении карты не предоставляется возможным, так как договор оформлен 18.02.2023 г. Надеемся, что нам удалось помочь Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".