Оператор колл-центра "Открытие" не знает закон, а Банк не хочет выдавать деньги!

04.03.2024 16:37
976
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Как известно, с 1 февраля 2024 года вступили в силу новые изменения, вносимые законом № 482-ФЗ от 04.08.2023 года, которые обязывают банки сообщать вкладчикам о закрытии договора за пять календарных дней до окончания срока вклада. 5 марта 2024 года у меня заканчивается депозит в банке "Открытие" и, я решил забрать деньги в нужном мне отделении. Однако, оператор колл-центра по телефону "Открытия" 8 800 444 44 00 был очень удивлён, когда я ему сообщил, что не дождавшись от них уведомления, решил позвонить им самостоятельно. Он у меня спросил на основании чего - они должны мне напоминать об окончании депозита? Я ответил на основании закона. Он спросил номер ФЗ. Разумеется номер ФЗ я с ходу не смог назвать. Но то, что в "Открытии" об этом не знают - просто возмутительно! Далее мне сообщили, что в день окончания вклада - я свои деньги получить не смогу, ибо у них регламент - заказ минимум за 2 дня. Я ответил: "Простите! По договору вы обязаны вернуть мне деньги 5 марта 2024 года! ". Оператор вздохнул и сообщил, что это не в его силах и предложил только 6 марта. На вопрос - "А мне начислят проценты за тот день, что вы задержали выдачу?". Ответ - был "нет"!. То есть Договор рабоатет против клиента, который обязан его соблюдать, а Банк может задерживать деньги по регламенту, который он сам себе установил! Тем не менее, я намерен обратитсья в отедление, что указал оператору, и зафикисровать этот процесс на видео. Разумеется, такой подход к клиентам никакой другой оценки, кроме "1" не заслуживает! 

Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2024-03-07T12:29:47+03:00
Добрый день. Простите, что наш сервис не оправдал ваших ожиданий. Обязательно примем меры. Спасибо, что дали нам знать об этом. Ваш отзыв помогает нам становиться лучше. 05.03 вклад успешно закрыли и средства получили в офисе. С уважением, Наталия Банк «Открытие»
user-30198325909
2024-04-12T16:46:22+03:00
Средства выдали. Все в порядке.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024