Восстановление кредитной ставки

Являюсь представителем клиента банка, провожу за него платежи. Сотрудничаю с банком на протяжении 5 лет, исправно платил по потребительскому кредиту. На счет почти постоянно клал, сумму немного превышающую сумму кредита. В сентябре произошел форс мажор, из-за чего платеж был задержан на 4 дня. С данного момента потянулась задолженность за пени, о которой банк не предупредил в смс информировании, либо телефонным звонком, в результате чего, как оказалось, в конце декабря неопределенная (сотрудник банка не может назвать ни одну из сумм, ни в одну из дат) сумма задолженности переросла 31 день, в результате чего ставка была увеличена, сумма кредита увеличилась на 90 тысяч ежемесячно. В кредитном договоре указано сразу несколько телефонов, заемщик проживает в другой стране, основной телефон часто не доступен, ни на один не поступал звонок о какой-либо задолженности, либо СМС информирования. Сотрудник банка также не увидел со стороны банка никакого уведомления о задолженности и последующем увеличении процентной ставки от банка, предположив, что уведомления могли быть посланы Push-уведомления. Однако, ни на одном из телефонов приложение совкомбанка не стояло, так как заемщик не пользуется другими продуктами банка, а его представителям в создании личного кабинета было отказано еще несколько лет назад. В итоге, банк не проинформировал о тянущейся с сентября задолженности, до момента, пока не прошел 31 день и не произошло увеличение процентной ставки. В результате этого, на счет были зачислены денежные средства для погашения кредитного платежа по старой сумме, банк получил недоимку в размере 100 тысяч и начал начислять проценты и пени по данному кредиту. Первое уведомление о наличии задолженности банк произвел в момент, когда задолженность по пеням и кредитам составила уже больше 300 тысяч.

Не смотря на наличие сразу нескольких каналов связи, банк не уведомил о наличии задолженности до момента, пока данная задолженность не привела к увеличению процентной ставки, не уведомил о самом увеличении процентной ставки (либо уведомил через приложение, которое не установлено), не уведомил о весомой сумме, которая начала начисляться в результате отсутствия информирования, однако в момент, когда проблемная задолженность, о которой не знал клиент, начала составлять приличную сумму, банк сразу же нашел все телефоны, e-mail'ы и радостно сообщил всем информацию.
Не советую банк, в котором важнейшая информация приходит в мифическом пуш уведомлении, а другие каналы связи отсутвуют. Пока другие банки сообщают о долгах, Совкомбанк ждет пока вы не будете должны крупную сумму, чтобы начать действовать.