Плохая организация работы банка

Являюсь клиентом альфа банка и альфа only. 1 марта в 7:03 обращался в чат приложения, тк хотел компенсировать визиты за посещение бизнес зала, обычно это можно сделать самим в приложении, однако иногда не отображается и надо писать в чат приложения для ручной компенсации и составления обращения. 

Бизнес зал оплачивал через сервис Консьерж, который, как я понимаю, являются продуктом самого альфа-банка, поэтому непонятно, почему самим компенсировать нельзя.

Спустя 15 минут мне предложили компенсировать всё, но надо было прислать фото посадочного талона (на самом деле, не люблю всем отправлять какие-то документы и не понимаю зачем он им). Где-то в 7:35 написал ещё раз в чат - ответил другой сотрудник Евгений, что сейчас поможет всё решить и пропал на 55 минут (!). Любые мои сообщения игнорировались. Потом он написал, что надо скинуть фотографии - а я их скидывал уже выше. Отвечал неуважительно, просьбы перевести на более компетентности сотрудника были проигнорированы.

В итоге в 10 часов с другим оператором составили обращение, обещали, что в пт будет решение. Решения не было. А по выходным почему-то ничего не работает.

В понедельник днём пришло уведомление, что компенсация одобрена - средства уже на счёте. Визиты действительно списали, но средств не было. Пришлось опять писать в чате - в итоге какие-то непонимающие сотрудники отправили заявку на закрытие иис(!) вместо компенсации. Пришлось почти два часа просить отменить заявку на закрытие иис - переводили с сотрудникам на сотрудника и всё.

Также звонил по телефону горячей линии вечером в 18:26 - более 10 минут сотрудница уточняла информацию и играла музыка - обещала до 20:00 перезвонить с ответом - никто не позвонил.

Очень жаль, что качество обслуживания в банке ухудшается.