Не могут вернуть доступ к личному кабинету, после смены номера, уже более 16 дней!

Ситуация следующая.Не могут вернуть доступ к личному кабинету,после смены номера, уже более 16 дней!

17 февраля,я восстанавливал доступ к ozon finance,для этого мне нужно было восстановить доступ к ozon id,для этого я заполнил анкету восстановления,указал подробную информацию,с датами и чеками покупок..аккаунт ozon id,после 2 попыток восстановили. Ура-подумал я. Начал входить в раздел озон карты,он же Озон Банк. Выходит предложение ввести 4 значный код пароль,которого я не помню,при сбросе этого кода пароля,должно прийти смс на новый номер,но оно не приходит. С 17 февраля,звонков в техподдержку было не менее 20,если не более,сотрудники составляли обращение в профильный отдел,однако мало компетентные сотрудники профильного отдела,перезванивали и говорили кто во что горазд,кто то предлагал написать в поддержку маркетплейса с этим вопросом,кто то предлагал добавить новый номер,и сделать смену без подтверждения,после которой придется ждать ещё 14 дней,эти варианты были перепробованы. На сегодняшний день,внятного решения мне никто не предложил. Такой ужасной тех поддержки,я ещё не видел. В других банках,восстановление доступа и смена номера телефона,происходит по щелчку пальца,здесь же,уже более 2 недель,происходит сплошной маразм! Сотрудники не знают как решить этот вопрос. Самое смешное,что у меня в аккаунте подгружены паспортные данные и я готов их подтвердить любым предложенным способом. Но из за того,что в их систему не подгрузился мой новый номер,они меня не могут найти. Не идиотизм ли это? Получается им важен не сам человек,а его номер телефона)) К слову,мой старый номер телефона,отдан давно чужому человеку,и он по идее может запросто зайти в мой Озон банк как я понимаю. Ни разу ещё не писал плохие отзывы,но абсолютная некомпетентность и отсутствие всякого здравого смысла от сотрудников озон банка,заставила это сделать. Надеюсь хоть таким образом,представители банка помогут решить вопрос.