Банк завысил первый взнос за 3 дня до сделки, мы ребенком и собаками остались на улице

05.03.2024 06:08
440
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Подали заявку на ипотеку в этому чудо банке, одобрение пришло быстро - сумма одобрения оказалась ниже чем мы планировали изначально, но ее все еще хватало на другую квартиру (меньшей площади, но в том же доме и подъезде).
Получив одобрение и подготовив документы со стороны застройщика, мы вышли на сделку по продаже своей квартиры. 19.02 застройщик передал полный пакет документов на сделку в банк, после чего наступила недельная тишина, банк нас просто игнорировал. Когда наконец сделка была назначена (на 07.03), с нами несколько раз созванивался менеджер и подтверждал информацию по сделке. Такой же созвон был совершен 01.03 (пятница), где менеджер проговорила еще раз условия сделки, согласно которым ипотечный займ составлял 14,5 миллионов рублей, а сумма первого взноса - 3,4 миллиона наличными +600т материнский капитал.

04.03, за 3 дня до сделки (понедельник), в 9 утра менеджер вновь связалась с нами для подтверждения наших планов прибыть на сделку, и как бы между делом сообщила, что сумма одобрения волшебным образом стала 12 миллионов, вместо 14,5. То есть, чтобы сделка состоялась, мы обязаны увеличить первый взнос на 2,5 миллиона рублей.

Обращу внимание, что с нашей стороны никакие условия не менялись, мы не успели за выходные нарушить закон, уволиться, обзавестись долгами и новыми кредитами.
За время ожидания сделки, на основании документов, переданных БАНКОМ застройщику, застройщик подготовил ДКП, где подробно расписаны условия покупки и прописаны все суммы, изначально одобренные банком ( и этот ДКП был УТВЕРЖДЕН банком при назначении сделки!). Более того, на основании тех же документов, страховая компания подготовила полисы, с застрахованной суммой 14,5 миллионов рублей которые мы уже оплатили, потратив 73 тысячи рублей!
Теперь мы просто остаемся без единственной квартиры, с 2х-летним ребенком, и будем вынуждены искать съемное жилье, имея двух овчарок, что, разумеется, практически невозможно!
На все наши вопросы менеджер отвечала грубо, сводя весь диалог к "мы отменяем сделку или как?". Когда мы попытались вечером снова связаться с банком, в надежде что произошла нелепая ошибка, сотрудница контакт-центра отказалась прочесть информацию из нашей заявки и озвучить нам одобренную сумму, отправив нас выяснять все у менеджера, после чего просто завершила звонок.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-11T12:23:36+03:00
Связались ли с вами сотрудники банка, какую информацию предоставили? 02.04.2024 Оценку засчитали.
user-505417222041
2024-03-11T12:40:33+03:00
Никто с нами не связался. Мы сами после отзыва звонили на горячую линию (у супруга по номеру телефона происходит прямое соединение с персональным менеджером). Муж звонил 4 часа подряд, менеджер не отвечала на рабочий телефон. В конце-концов ответила, не давая нам задать вопрос, дословно, "идите со всеми вопросами к застройщику") А застройщик у нас сам в шоке от этой ситуации сидит. В итоге, опять же, спасибо застройщику, который не только все это время сохранял за нами стоимость квартиры, но и пока мы теряли время с Дом Рф, заключил договор на обслуживание льготных ипотек еще и с ВТБ, которые моментально одобрили нам максимально возможный лимит по it ипотеке - 18млн рублей. За праздники застройщик еще не успел подготовить новый договор, а банк уже с нами вышел на связь в праздничный, на минуточку, день, назначил менеджера и ожидает пакет документов для выхода на сделку. Никогда никому не посоветую связываться с Дом РФ. Мы потеряли не только деньги за страховку (вопрос переоформления полисов до сих пор не решен со страховой компанией), но и 145 тысяч за посуточную аренду самой дешевой старой квартиренки в ближнем Подмосковье на ближайший месяц, и также месяц передержки наших собак. Если бы банк хотя бы оперативно выходил на контакт, и весь этот, не побоюсь этого слова, беспредел, произошел сразу по готовности наших документов и передачи их банку, у нас бы осталось время для маневра. Пишу это все не для банка, а для людей, которые задумываются брать там ипотеку. Если вы все еще рассматриваете для себя этот чудо-банк - будьте готовы к вот таким вот ситуациям.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2024-03-06T14:18:13+03:00
Добрый день! В результате рассмотрения Вашего обращения АО "Банк ДОМ.РФ" (далее – Банк) сообщает следующее. Сотрудники Банка связываются по инициативе заявителя по мере возникновения такой возможности и в порядке очередности поступления подобных запросов. Хотим отметить, что мы стремимся предоставлять обратную связь в кратчайший срок. 06.03.2024 сотрудник Банка связался с Вами и проконсультировал по всем вопросам. Просим подтвердить данную информацию в комментариях к обращению. Всегда готовы ответить на Ваши вопросы на электронный адрес Банка otzyv@domrf.ru, с темой письма "отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11386713/". С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.77%
решено проблем
1 799
отзыва
1 782
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Полное досрочное погашение ипотеки

Оценка 5

Добрый день! Вчера, 16 сентября я обратилась в банк Дом.РФ в городе Пенза по улице Куйбышева 14 для того, чтобы полностью погасить свой долг по ипотеке На входе меня встретил... Читать полностью

17.09.2026

Личный кабинет

Оценка 5

Посетил отделение Банка ДОМ.РФ на Тимура Фрунзе 17 сентября к 11 утра. Нужно было установить приложение и проконсультироваться по ипотеке и графику платежей. Через сайт тоже... Читать полностью

17.09.2026

Ипотечная сделка прошла успешно!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Фазиле за проведение нашей ипотечной сделки! Очень переживали, так как покупали недвижимость впервые, но все прошло на удивление... Читать полностью

16.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу поблагодарить А-ву Екатерину, менеджера Дом.РФ. За оперативность, профессионализм и поддержку оформили ипотеку за 30 мин. Все очень спокойно и доходчиво объяснила, заранее все... Читать полностью

16.09.2026

Оформление ипотеки

Оценка 5

14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все... Читать полностью

15.09.2026

Сделка состоялась по ипотеки

Оценка 5

Сделка была проведена 11.09.2026 г. Менеджер К-ва Ирина спасибо ей за оперативную быструю работу с подготовкой документов перед сделкой. Сделка состоялась по предварительной... Читать полностью

14.09.2026

Отзыв о работе с сотрудником

Оценка 5

Прошла Сделка по ипотеке 21.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, хотела написать отзыв. Мне помогли зайти в приложение Банка, перевести первоначальный взнос рассказали... Читать полностью

14.09.2026

Продукты банка