Обслуживание

Добрый день, сожалеем, что сервисы банка доставили вам неудобства. Вход в мобильное приложение разблокирован 5 марта. Услуга смс-информирования успешно подключена 5 марта, смс-сообщения отправляются штатно. В качестве компенсации за доставленные неудобства мы выплатили небольшой подарок на ваш счёт. Дополнительно информируем вас, закрепление персонального менеджера для премиальных клиентов осуществляется в срок 3 рабочих дня после начала обслуживания в банке. Как только менеджер будет закреплен, информация о нём отобразиться в мобильном приложении. Для того, чтобы мы могли проверить ваши взаимодействия с сотрудниками контакт-центра, просим вас предоставить дополнительную информацию на адрес электронной почты mediator-sm@rosbank.ru со ссылкой на этот отзыв: • дату и время обращения в контакт-центр; • номер телефона с которого звонили; • номер телефона на который звонили; • по какому вопросу вы обращались. После того, как получим информацию, мы всё проверим и обязательно предоставим вам обратную связь. Смена повышенных категорий в рамках программы лояльности #МожноВСЁ доступна не чаще, чем 1 раз в месяц. В настоящий момент всё должно работать корректно. Рекомендуем проверить возможность смены повышенных категорий сейчас. В том случае, если у вас возникнет ошибка, сообщите нам об этом в чате приложения.. Также видим, что пуш-уведомления вам направляются штатно. Пуш-уведомления об операциях сохраняются за последние 180 дней, даже если вы поменяете телефон или переустановите приложение, то они будут доступны в разделе «Уведомления». Если при закрытом приложении Росбанка вам не поступают пуш-уведомления, проверьте настройки вашего мобильного телефона. Вероятно, у вас установлен запрет на всплывающие уведомления. Надеемся, что наши комментарии помогли вам разобраться. Нам важно помочь вам. Пожалуйста, напишите в комментариях решён ли вопрос. С уважением, Юлия Ведущий специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК