Нет никакой связи, затягивают рассмотрение заявки

Офис в г. Киров на горького 5.
Мне уже одобрена ипотека, я предоставила все документы по дому на проверку, отправляла их при сотруднике, мы проверяли каждый документ и формат чтобы он подходил на месте, потом я доотправояла еще два документа и КАЖДЫЙ РАЗ мне приходилось ездить до офиса банка чтобы услышать, что документы дошли, каждый раз мне говорили, что все хорошо и все открывается.

Документы были поданы 26.02.2024. Вчера мне опять пришлось ехать самой в офис 4.03.2024, по телефону ни с кем не связаться, на месте сотрудника уже не было, хотя рабочий день еще шел, мне сказали перезвонят на следующий день(сегодня), в итоге по звонку мне сообщают, ЧТО НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ ВЫПИСКА, на вопрос какая? Ответ "наверно все", во-первых как первый сотрудник проверяла ПРИ МНЕ изначально все документы и все открывалось, а сейчас нет, во-вторых, изначально были файлы в неподходящем формате которые я заменила и сотрудник их одобрила (склоняюсь к тому, что она прекрепила неверные файлы сама!), и наконец то, что все файлы не могут не открываться, так как там документы с гос услуг со всеми ключами, опять же скорее всего перепутал сотрудник!

Я каждый раз трачу минимум по часу чтобы доехать и узнать ВСЕ ЛИ ХОРОШО, ПРОШЛИ ЛИ ДОКУМЕНТЫ, а вам сложно просто позвонить или написать на почту о правках (которые скорее всего притянул сам сотрудник прикрепив неверный файл!) даже не дали номер по Которому я могу связаться с менеджером, в принципе как и самого менеджера, я как уличный котенок вечно по офису банка от одного к другому шляюсь!

вишенка на торте то, что первая сотрудница просто ушла в отпуск 1.03 и даже, видимо не передала мою заявку новому сотруднику, так как комментарий этот был там явно сразу после того, как я прикрепила документы!
Продавец не может так долго ждать, у меня просто сгорит задаток из-за того, что банк затягивает сделку, также не удивлюсь, если опять же будет навязанная страховка, хотя я подавала заявку онлайн и никаких доп опций там не выбирала при первом посещении после одобрения, мне предъявили, что я обязана страховаться именно в россельхозе и по всем программам, сумму опять же не озвучили!