Ужасная работа с клиентом

5 назад оставила заявку на сайте о заключении договора по новому вкладу (без посещения офиса). Но это означало, что представитель банки.ру приедет к вам и идентифицирует вашу личность. На понедельник я согласовала встречу для идентификации. Наступил понедельник, мне никто не звонит, точное время не назначает. Я звоню сама на горячую линию. Мне говорят, что заявку подготовили и свяжутся со мной в приоритетном порядке. Весь день я потратила на ожидания. Вечером понедельника мне позвонили и начали согласовывать встречу на завтра, на вторник. Пока я не спросила, а в чем дело, никто не собирался извиняться за доставленные неудобства. Был ответ "по тех. причинам не смогли к вам приехать". Ну ок. Договорились на сегодня, на вторник, вторая половина дня. Наступает вторник, мне звонок в 9.30 от представителя (Олег), который говорит, что подъедет к 13.00. У них в заявке вторая половина дня указана "с 15 до 20". Я ему говорю, что в 13.00 не смогу, т.к. планировала с 15.00, готова в 15.00-16.00 быть на встрече. Мне поступил ответ "ок, наберу за час до встречи". Наступает 15.00. Мне никаких звонков больше не поступает. Я опять сама звоню на горячую линию и рассказываю всю историю, что произошла выше. Мне уже знакомое в ответ (Светлана) "С Вами свяжутся в приоритетном порядке". Время 18.00, никто конечно же мне не звонил, 2 дня потрачено в пустую в ожидании встречи. Я звоню снова и пытаюсь оставить жалобу/претензию/обращение на качество/сервис обслуживания, но мне сказали (Валерия), что у банки.ру нет такого сервиса, где можно оставлять претензии. Но "с вами свяжутся в приоритетном порядке"...

Приходится писать всё это здесь, т.к. заявка была оформлена для банка "Дом.РФ". Давайте вы уже как-нибудь наладите работу сотрудников?