Про блокировку интернет банкинга и некомпетентных сотрудников

Ситуация следующая, воспользовавшись услугой в мобильном приложении перевод с карту на карты, был осуществлён перевод держателю карты мир 05.03.2024. После данного перевода, был получен звонок от сотрудника службы безопасности РНКБ Банка, сотрудник уточнил Я ли осуществлял перевод, я ему дал согласие, назвал конкретное время осуществлённого перевода, после чего была сброшен звонок и через минуту, для меня были заблокированы услуги и ограничен доступ к аккаунту интернет банкинга. После блокировки обратился в отделение банка находящееся по адресу г.Симферополь, ул.Залесская 68. Зайдя в зал, обратился к администратору Дарье с данным вопросом, Дарья любезно сообщила мне, что нужен оригинал паспорта, но сказав ей о том, что я готов продемонстрировать подтверждение личности с помощью гос услуг, она удалилась(для уточнения возможно ли решить мою проблему с разблокировкой), вернувшись сообщила "Что, да всё можно сделать, держите талончик", отлично подумал я и приступил к ожиданию. Ожидание заняло 45 минут, талон был получен в 15-00, к сотруднику к которому меня направили попал в 15-45. Сотруднику Корнийчук Анне, рассказываю сложившуюшся ситуацию, на что получаю ответ, что они не могут мне восстановить доступ к интернет банкингу.

Получаеться, я что, не клиент банка а ДУРАК который потратил время на дорогу к отделению банка и ожидания в очереди, что бы мне сообщили что нужен паспорт и мне ничем не могут помочь?)))))

После дискуссии, Корнийчук Анна, подала заявку о разблокироовке в службу безопасности сказала мне присесть в зал ожидания и ждать звонка. Сколько ждать звонка, от кого ждать звонка, какие от меня требуються действия???? Ничего не разъяснили.

В общем количестве времени прошел 1 час 20 минут, с момента записи к сотруднику.

Подошел ко мне администратор зала, уточнил располагаю ли я временем.

Нет конечно, я задал вопрос, сколько будет происходить по времени разблокировка, почему был я заблокирован?Что блокировка нацелена, на то что бы я потратил своё время, средства и силы на ожидание в столь прекрасном отделении, что бы моя проблема была не решена? На вопрос когда будет разблокировка, администратором зала был дан ответ, что они не знают, час, два может день, они никак не могут повлиять на данную ситуацию и т.д.

Так для чего было предлогать ожидать звонка и т.д, с какой целью? Что бы я еще в банке посидел, ради удовольствия?))) По итогу, для чего нужно было тратить моё время? Я мог бы данную заявку подать через горячую линию, позвонив на горячую линию, мне разъяснили процедуру как будет проходить разблокировка, сколько, мои возможности и т.д

В 17:14 была произведена разблокировка, отлично, в чем же заключалась суть разблокировки можно себе задать вопрос, а в том, что сотрудники отделения всё того-же, позвонили и сообищили мне данную информацию, что мне необходимо будет приехать к ним, с паспортом для подтверждения интернет банкинка, какого подтверждения???? если у меня до блокировки он был подтвёрждён, это наверно какая-то издёвка??? А как же у нас дела обстоят с Указом Президента РФ от 18.09.2023 N 695, или требования сотрудника банка выше чем указ?)))

В общем как была блокировка в интернет банкинге, так и осталась, задаюсь вопросом стоит ли мне пользоваться услугами РКНБ банка, все-же банк пытаеться угнаться за новинками, а обслуживание всё на том же уровне.

P.S Блокировка блокировкой, а деньги то по переводу ушли, в чем смсысл?)))