Дезинформация и ущерб от действий банка

Альфа Премиум. Попробуйте бесплатно Альфа Премиум. Сколько раз маячило у меня это в банковском приложении в прошлом году!

Когда в сентябре я два раза перечислил в Альфа Банк зарплату, даже в чате поддержки стали предлагать. Но тогда меня только интересовала возможность бесплатного снятия наличных "по всему миру" (хотя бы в тех странах, где ещё принимали карту "Мир"). Однако банк вскоре меня огорошил неприятной истиной: по факту снимать наличные без комиссии я мог только со своей древней карты "Мастеркард", то есть только в России. А все потому, что она у меня выпущена раньше карт "Мир" и, дескать, из-за этого признак зарплатной карты достался ей. Закрытие карты никак не спасло ситуацию, и до конца существования банка, видимо, мне предлагалась пользоваться «зарплатными» преимуществами более не существующей карты. Собственно, из-за такого отношения банк с декабря моей зарплаты больше не видал.

Зато 2 марта я вспомнил про премиальные услуги, когда обнаружил, что мой предыдущий поставщик проходов в бизнес-залов аэропортов с марта справляться со своей задачей перестал, а 3 марта мне должен был как раз потребоваться такой проход.

Вопрос встал ребром в субботу, когда немногие банки работали по близости, а в Альфа Банке премиальный пакет (он теперь называется Alfa Only) такие проходы включает. И даже как будто должен давать в первый месяц воспользоваться двумя проходами бесплатно. На лэндинговой странице банка, правда, не написано напрямую, нужно ли совмещать пользование пакетом с пользованием карты Альфа Премиум, но на всякий случай я заказал через сайт и ее. А вот пакет ни на сайте, ни в чате поддержки подключить не получалось, поэтому я поторопился в отделение банка, пока оно не закрылось – приближался вечер.

Там на моих глазах сотрудник активировал на экране этот пакет и предложил убедиться в чате, что он подключен. Так я и сделал, а заодно уточнил, действительно ли я могу уже пользоваться двумя бесплатными проходами, причем без наличия карты Альфа Премиум. Положительный ответ заставил меня почувствовать, что я не зря сходил в банк.

Я в тот же вечер оплатил с имеющейся карты Альфа Банка два прохода и запланировал получить за них компенсацию, как только они отобразятся в появившейся панели меню приложения, где значилось, что у меня доступны два бесплатных прохода в бизнес-зал. В чате поддержки я также уточнил, что мне следует ожидать отображения еще одного раздела меню - "Alfa Only" – через час после подключения. Как я полагал, в этом меню отразятся еще какие-то возможности премиума помимо отдельно отображаемых проходов в бизнес-залы.

Через несколько часов этого, перезагрузив и обновив версию приложении, я по-прежнему не видел этот раздел и напомнил об этом в чате, заодно я решил поинтересоваться другими возможностями премиального сервиса. Каково же было мое удивление, когда я узнал, среди прочего, что несмотря на постоянно отображаемую после перезагрузок панель с двумя бесплатными проходами в бизнес-зал, мой пакет "Alfa Only" был отключен в течение нескольких часов после моего ухода из банка, причем это могло быть сделано в отделении банка. Не хотелось бы думать, что это сделал тот сотрудник, который с охотой рассказывал лишь о том, как банк жаждет от меня взамен предоставления премиального сервиса инвестиций, но все же подключил мне Alfa Only.

Также непонятно, почему, по словам поддержки, заказ с премиальной картой на сайте «не прошел», однако 4 марта прилетело смс, что карта меня ждет в отделении. Что же, в премиальной карте, получается не отказали?